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Wie KI-Agenten das CCM verändern

Unternehmen haben stark in KI investiert, um Prozesse effizienter zu machen, doch die Ergebnisse bleiben hinter den Erwartungen zurück. Das Problem liegt weniger in der Technologie als in ihrer Anwendung. Entscheidend ist die Unterscheidung zwischen promptbasierter und agentischer KI, da sie bestimmt, was sich im CCM tatsächlich automatisieren lässt.

Über CCM hinaus mit Agentic AI

Wie KI die Regeln der Kundeninteraktion neu definiert. Thorsten Meudt, CEO von Compart, gibt einen Einblick in die aktuelle Lage der Branche, die tatsächlichen Veränderungen und die zukünftige Entwicklung. Die Rolle von KI im heutigen CCM. Was ist real, was ist nützlich und was ist nebensächlich?

Von komplexen Systemen zu klaren Strukturen: Wie agentische KI das CCM revolutioniert

Agentische KI verändert die Rolle von Customer Communications Management grundlegend: KI-Agenten übernehmen zunehmend eigenständig Aufgaben und orchestrieren Prozesse rund um die Kundeninteraktion. Der Artikel zeigt, welche Chancen sich daraus ergeben.

CCM für Versicherungen

Wie KI, offene Standards und moderne CCM-Plattformen Versicherern helfen, Dokumentenerstellung zu automatisieren und die digitale Transformation voranzutreiben.

Porto steigt 2026 weiter

Portokosten optimieren und Versandkosten senken. Fünf bewährte Maßnahmen, mit denen Unternehmen durch Portooptimierung ihre Versandkosten deutlich reduzieren.

Der AI Assistant der DocBridge® Communication Suite

Compart präsentiert den AI Assistant in der DocBridge® Communication Suite: ein smarter Co-Pilot für die effiziente Erstellung von Kommunikations-Templates, Datenwörterbüchern und Tagging-Vorlagen.

Dokumente mit Guided Interactive finalisieren

Mit Guided Interactive meistern Sie Ausnahmen in der Kundenkommunikation mühelos – durch geführte manuelle Ergänzungen in automatisierten Prozessen.

Effizienzschub durch KI

Compart zeigt, wie Künstliche Intelligenz (KI) das Customer Communications Management (CCM) transformiert. Erfahren Sie, wie KI repetitive Aufgaben automatisiert, Dokumentenprozesse optimiert und Integrationen vereinfacht.

Digitale Barrierefreiheit im Archiv

Wie können historisch gewachsene Bestandsdokumente aus Archiven in barrierefreies PDF/UA und zugängliches HTML5 umgewandelt werden, wenn die verpflichtenden Regeln zur digitalen Barrierefreiheit stufenweise ab 2025 in Kraft treten.

Archivsystem: Migration und Konvertierung

Wie lässt sich ein bestehendes Archivsystem derart modernisieren, dass es zu einem stabilen Fundament für eine zeitgemäße Kundenkommunikation wird (u.a. Omnichannel-Fähigkeit, Barrierefreiheit, Automatisierung von Prozessen)? Die Herausforderung besteht darin, jedes Dokument, unabhängig von Typ und gespeichertem Format, für die digitale Kommunikation verfügbar zu machen.

Kundenkommunikation, API und Prozessoptimierung

Wie bleiben Unternehmen in ihrem Dokumenten- und Output-Management so agil, dass sie den steigenden Kundenerwartungen an Schnelligkeit und Qualität gerecht werden?

Cloud im Output- und Dokumentenmanagement

Die „Wolke“ fasst auch im Dokumentenmanagement und Output-Management immer mehr Fuß. Neue Formen der Zusammenarbeit wie die API Economy sowie strikte Regularien zum Datenschutz (u.a. DSGVO) machen Cloud-Lösungen im Dokumentenmanagement und in der Kundenkommunikation für viele Unternehmen zunehmend attraktiv.

Vertrauen gut - Datenanalyse besser

Die Auditierung von Dokumenten und den damit verbundenen Prozessen ist nicht nur ein wesentlicher Faktor für die Produktionsüberwachung. Sie verbessert Service und Performance in der Kundenkommunikation und deckt Kostenfallen auf.

Digitalisierung: Banken und Versicherungen haben großen Nachholbedarf bei KI

Banken und Versicherungen haben bei den Investitionen in künstliche Intelligenz (KI) noch großen Nachholbedarf. Es geht um nutzbare Daten, Mitarbeiter mit KI-Kompetenz sowie limitierten Budgets, heißt es in der aktuellen Studie der Unternehmensberatung PwC.

Comparting 2020: DocBridge®-Lösungen in der Cloud

Compart fokussiert in ihrer Produktstrategie aktuelle Trends wie Automatisierung, Digitalisierung und Cloud-Szenarien für die Kundenkommunikation, berücksichtigt aber auch nach wie vor das klassische Output-Management.

Dokumentenprozesse im Input Output Management verschmelzen

In vielen Unternehmen werden Input- und Output-Management immer noch getrennt voneinander parallel betrieben – organisatorisch wie technologisch. Jedoch verschmelzen Eingangs- und Augangsverarbeitung von Dokumenten zunehmend miteinander.

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