Personalisierte Kommunikation
Personalisierte Kommunikation muss effizient und fehlerfrei erstellt werden. Die interaktive Briefschreibung nutzt strukturierte Eingaben und automatisierte Textbausteine, um Dokumente dynamisch zu generieren.
WeiterWie Compart das CCM neu denkt
Eine interne Compart-Studie zeigt, dass 80 % der CCM-Projektaufwände auf Dienstleistungen und Arbeitskosten entfallen, während nur 20 % auf Software zurückzuführen sind. Besonders aufwendig sind Migration und Optimierung bestehender Dokumente (60 % der Arbeitszeit) sowie die Erstellung neuer Dokumente (30 %). Bemerkenswert ist, dass 80 % der Aufgaben repetitiv und nicht kreativ sind – sie eignen sich daher besonders für KI-gestützte Automatisierung.
KI als Gamechanger im CCM
Der größte Nutzen von KI im CCM (Customer Communication Management) liegt also in der Reduzierung zeitraubender, wiederkehrender Arbeiten. Diese Effizienzsteigerung führt nicht nur zu einer schnelleren Time-to-Market, sondern entlastet auch Fachkräfte, sodass sie sich auf strategische und kreative Aufgaben konzentrieren können.
Compart entwickelt folgende KI-gestützten Anwendungsfälle für das Customer Communications Management:
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Zuverlässiges Tagging von PDF-Dokumenten
Dokumente müssen nach PDF/UA-Standards zugänglich sein – eine manuelle Kennzeichnung ist zeitaufwendig und fehleranfällig. KI kann Dokumente analysieren und auf dieser Basis Tagging-Regeln erstellen, die sich über Workflows auf beliebig viele Dokumente derselben Klasse anwenden lassen. Da ein so entstandenes Regelwerk zentral getestet und validiert werden, kann eine semantisch korrekte und 100 % zuverlässige Produktion sichergestellt werden.
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Automatisierte Dokumentenerstellung
KI kann helfen, Vorlagen für Dokumente schneller und effizienter zu erstellen. Statt eine Vorlage manuell aufzusetzen, können Nutzer einfache Befehle geben wie: „Erstelle eine A4-Dokumentvorlage mit Kopf- und Fußzeile“ oder „Generiere eine Tabelle mit Zwischensummen und Gesamtbeträgen basierend auf dieser XML-Datei“. Die KI setzt diese Anforderungen sofort um, sodass Fachkräfte nur noch Feinabstimmungen vornehmen müssen.
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Automatisierte Verarbeitung heterogener Eingangsdaten
Dienstleister mit einer Vielzahl von Kunden und Unternehmen, die ihre IT-Systeme modernisieren, stehen vor der Herausforderung, Eingangsdaten aus verschiedenen Quellen und Formaten zu verarbeiten. Compart löst dieses Problem mit einem flexiblen Mapping auf ein abstraktes „Data Dictionary“. KI erweitert diesen Ansatz, indem sie neue Data Dictionaries aus Beispieldaten generiert und Mappings zwischen neuen Datenquellen und bestehenden Data Dictionaries weitgehend automatisiert erstellt. So werden Integrationsprozesse deutlich effizienter und manuelle Anpassungen auf ein Minimum reduziert.
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Die Königsdisziplin – KI-gestützte Migration und Modernisierung
Viele Unternehmen stehen vor der Herausforderung, alte CCM-Systeme zu modernisieren. Statt alte Templates, Skripte und Logiken mühselig zu rekonstruieren, kann KI bestehende Dokumente analysieren und daraus neue, standardisierte Vorlagen erstellen. Dieser Ansatz ermöglicht eine schnellere und effizientere Migration, insbesondere wenn bestehende Inhalte in zukunftsfähige Formate wie – im Falle von Compart – HTML5 überführt werden.
Wie Compart KI bereits heute einsetzt
Compart hat im März 2024 erste KI-Prototypen vorgestellt und entwickelt die Technologie seither kontinuierlich weiter. Mit dem Herbst-Release 2024 wurde der KI-Assistent als Preview-Feature in die DocBridge® Communication Suite integriert. Der KI-gestützte Chatbot greift direkt auf die technische Dokumentation zu. Nutzer erhalten umfassende Unterstützung, wenn sie mit der Lösung arbeiten. Compart-Mitarbeiter setzen KI bereits ein, um komplexe Tabellen und Inhalte zu erstellen, Geschäftslogiken zu automatisieren, Vorlagengerüste zu generieren sowie Testdaten zu erstellen.
Wie Compart KI und CCM weiterentwickelt
Die Integration der neuen Funktionalitäten in die DocBridge® Communication Suite schreitet zügig voran. Im Frühjahr 2025 plant Compart die Implementierung des KI-gestützten Taggings von PDF-Dokumenten. Thorsten Meudt, CTO von Compart, erläutert: „Nach diesem Schritt werden wir die genannten Szenarien schrittweise ins Produkt ausrollen und die vorhandenen Funktionen kontinuierlich verbessern. Die Umsetzung wird in agilen, iterativen Schritten erfolgen, sodass wir die Technologie kontinuierlich an neue Anforderungen und Innovationen anpassen können.“
Fazit: Schneller, präziser, fehlerfreier arbeiten
Künstliche Intelligenz revolutioniert das Customer Communications Management und ermöglicht Unternehmen, ihre Prozesse effizienter und flexibler zu gestalten. Die größten Vorteile liegen in der Automatisierung repetitiver Aufgaben, der Optimierung von Dokumenten und der intelligenten Verwaltung großer Datenmengen.
