Compart - Dokumenten und Output-Management

CCM Software DocBridge®
Customer Communication Management

Die End-to-End CCM-Lösung
für Kundenkommunikation auf allen Kanälen

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1. Automatisiert

Inbound und Output gestalten
Kundenkommunikation auf allen analogen und digitalen Kanälen automatisieren – von der Erstellung und Posteingangs­verarbeitung bis hin zum Versand der Inhalte. Grundlage dafür sind konsistente Daten die zentral vorgehalten werden.

2. Interaktiv

Steigenden Kundenerwartungen gerecht werden
Die DocBridge® CCM Software ermöglicht eine komplexe personalisierte und individuelle Kundenkommunikation in Verbindung mit einer zuverlässigen Kontrolle – gerade bei einem hohen Volumen und einer Vielzahl variabler Daten.

3. Modular

Hohe Agilität mit kleinem Aufwand
Die Fähigkeit, neue Anwendungen und Services über offene Schnittstellen nach Belieben in vorhandene IT-Strukturen zu integrieren, ermöglicht Unternehmen völlig neue Szenarien in der modernen Kommunikation und Kundenkorrespondenz.

DocBridge® CCM Software

Gemeinsam nutzen wir unsere Leidenschaft für das Thema Kundenkommunikation um zukunftsweisende Innovationen zu entwickeln, die zu einem gemeinsamen Wachstum und, viel wichtiger noch, zum Erfolg unserer Kunden beitragen.
 

Communication Workflows
Communication Composition
Ressourcen-Management
Technologien
Communication Workflows

Maximieren Sie Ihr Potenzial durch effizientes Management komplexer Kommunikationsprozesse

Optimieren Sie Ihre Kommunikationsabläufe für die gesamte CCM-Wertschöpfungskette

Erstellen und testen Sie Ihre Kommunikationsprozesse über eine intuitive grafische Benutzeroberfläche

Gewährleisten Sie Flexibilität und Skalierbarkeit für vorgelagerte führende Geschäftsanwendungen und nachgelagerte Output-Prozesse

Integrieren Sie nahtlos RESTful-Webdienste, Nachrichten-Queues, Kafka-Topics, SIEM Tools und benutzerdefinierte Erweiterungen

Verbinden Sie sich mühelos mit Ökosystem-Plattformen wie Twilio, Camunda und Salesforce

Überwachen und verfolgen Sie detailliert die gesamte CCM-Prozesskette

Communication Composition

Beschleunigen Sie Ihren CCM-Design- und -Entwicklungsprozess

Sehen Sie die Ergebnisse in Echtzeit direkt während der Bearbeitung des Designs oder des Quellcodes mit der innovativen, responsiven Live-Vorschau – für jeden Kanal und mit allen angewandten Geschäftsregeln in Echtzeit

Gestalten Sie Vorlagen intuitiv mit Drag & Drop und durch Trennung von Inhalt und Styling

Minimieren Sie Fehler durch sofortige Überprüfung und hilfreiche Hinweise zur Problembehebung

Zeigen Sie das Layout und die verschiedenen Ausgabekanäle in der Vorschau nebeneinander an und stellen Sie sicher, dass Ihre Dokumente bereits vor der Testphase perfekt sind

Navigieren Sie mit der intuitiven Baumansicht durch Dokumentstrukturen

Profitieren Sie von der optimierten Verwaltung von Datenquellen für Fachanwender mit wiederverwendbaren Data Dictionaries und konsistenter Datennomenklatur

Bearbeiten Sie den Inhalt von Dokumenten bei Bedarf direkt im HTML-Quellcode und profitieren Sie weiterhin von der Echtzeit-Live-Vorschau

Ressourcen-Management

Verwalten Sie umfassend alle Ressourcen für Ihre Kundenkommunikation

Versionieren Sie alle Ressourcen wie Vorlagen, Texte, Bilder, wiederverwendbare Elemente, Data Dictionaries und Konfigurationen für Kommunikationsprozesse

Führen Sie einfach Ressourcen-Vorschauen durch, vergleichen Sie Versionen und stellen Sie vorherige Versionen wieder her

Behalten Sie Überblick über die Abhängigkeiten zwischen Ressourcen und Laufzeitverweisen auf externe Ressourcen

Suchen und filtern Sie Ressourcen für eine optimierte Gestaltung und Pflege von CCM-Ressourcen

Checken Sie Arbeitskopien aus und Sperren intelligent Ressourcen für kollaboratives Ressourcenmanagement

Vergeben Sie fein abgestufte Zugriffsberechtigungen für verschiedene Rollen, um Compliance-Anforderungen zu erfüllen

Technologien

Sichern Sie Ihre zukünftige Wettbewerbsfähigkeit mit Spitzentechnologien

Moderne Cloud-first-Architektur für die Bereitstellung in Ihrer privaten oder virtuellen privaten Cloud, wobei VM-Bereitstellungen weiterhin möglich sind

Bereitstellung in wenigen Minuten auf einem Kubernetes- oder OpenShift-Cluster mit den mitgelieferten HELM-Charts

Einfache Integration der Lösung in CI/CD-Pipelines

Umfassendes sicheres RESTful-basiertes Integrationsgateway

Bewährte Bereitstellung auf Cloud-Hyperscalern wie AWS und Azure, um plattformspezifische Dienste und Skalierbarkeit zu nutzen

Bereit für KI: Generierung von Vorlagen und Ressourcen mithilfe von großen Sprachmodellen und effiziente Analyse von Vorlagen und Ressourcen mit erweiterten KI-Funktionen (verfügbar ab Winter 2024)

Erfahren Sie mehr zu unserer CCM-Software für personalisierte Kundenkommunikation.
 

DocBridge Communication Suite

 

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Mehr als 1.500 Kunden aus über 50 Ländern setzen DocBridge® CCM Software ein, um ihre Multichannel Kundenkommunikation nachhaltig zu modernisieren und zu optimieren.

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Steigenden Kundenerwartungen
an Schnelligkeit, Erreichbarkeit und Qualität gerecht werden

Multichannel Kommunikation bedeutet heute, möglichst alle dokumentenrelevanten Prozesse auf den analogen und digitalen Kanälen zu automatisieren – von der Erstellung der Korrespondenz über die Verarbeitung bis hin zum Versand. Auch die automatisierte digitale Posteingangsverarbeitung und die Überwachung (Monitoring) der Dokumentenproduktion spielen dabei eine entscheidende Rolle. Grundlage dafür sind konsistente Daten, die zentral vorgehalten werden und für eine personalisierte Kundenkommunikation jederzeit zur Verfügung stehen. DocBridge® Customer Communication Software, eine aus konkreten Kundenanforderungen heraus entstandene Lösung: Omnichannel Kommunikation auf allen analogen und digitalen Kanälen zu generieren, zu verwalten und bereitzustellen im Interesse eines konsistenten, personalisierten Kundenerlebnisses.

CCM Software

 
Wobei kann DocBridge® Ihnen helfen?

Omnichannel Kommunikation

Omnichannel Inhalte auf allen analogen und digitalen Kanälen

  • Erstellen Sie ein Dokument nur einmal – und verteilen Sie es mit dem Customer Communication Tool je nach Bedarf automatisiert auf allen Versandkanälen.
  • Gestaltung direkt im Webbrowser – auf Basis von Templates, personalisiert, interaktiv, mehrsprachig.
  • Interaktive Vorschau während der Erstellung – das Erscheinungsbild des Dokuments auf allen Medien testen.
  • Dank durchdachter Architektur ist DocBridge® beliebig skalierbar und ermöglicht, künftige digitale Kanäle bei Bedarf zu integrieren und damit die Kundenkorrespondenz fortlaufenden Entwicklungen softwareseitig anzupassen.
  • Eine zentrale Plattform verbindet die vorhandenen IT-Systeme mit allen denkbaren analogen und digitalen Kommunikationskanälen und ermöglicht dadurch einen wechselseitigen omnikanal Datenaustausch.
Input Management

Standardisierung im digitalen Posteingang

  • Extrahieren und zentrales Vorhalten von Daten als Grundlage für die automatisierte Weiterverarbeitung der Dokumente (z. B. fallabschließende Sachbearbeitung, basierend auf Methoden der „künstlichen Intelligenz“)
  • Skalierbare und hochleistungsfähige Konvertierung der ankommenden Dokumente in regelkonform archivierbare, barrierefreie, geschützte und durchsuchbare Formate (u.a. PDF/A, PDF/UA, XRechnung) – je nach Anforderung
  • Typische Tätigkeiten des digitalen Posteingangs einschließlich Textanalyse (u.a. Öffnen/Lesen von E-Mails, „Entpacken“ von E-Mail-Anhängen)
  • Entgegennahme, Klassifizierung und Zuordnung von eingehenden Inhalten jedes Typs wie E-Mails plus Anhänge, Scans, Faxe, digital erzeugte Dateien einschließlich Office-Formaten wie WORD oder Apache OpenOffice, Sprach- und Messenger-Nachrichten, mit mobilen Endgeräten erzeugte Bilder.

 

Cloud

Dokumentenerstellung in der Cloud

  • Firmen stehen unter IT-Kostendruck und lagern daher immer mehr klassische Geschäftsanwendungen in die Cloud aus. Das betrifft auch die multikanal Kundenkommunikation beziehungsweise die gesamte Kundenkorrespondenz.
  • In der Cloud lassen sich für die Kundenkommunikation spezifisch entwickelte Funktions-Apps nach Bedarf "hinzubuchen" und per API integrieren.
  • Omnichannel-fähige Dokumente können aus der "Wolke" heraus erstellt, gedruckt und auf allen analogen und digitalen Kommunikationskanälen versendet werden.
  • Die für die omnikanal Dokumentenerzeugung notwendigen Daten liegen in der Cloud (z.B. in Salesforce, einem anderen CRM- oder ERP-System oder in einer Private Cloud) und werden von dort über eine Standardschnittstelle (z. B. REST API) für die Erzeugung der Inhalte an DocBridge® Customer Communication Software übertragen.
  • Dort werden die Daten mit dem für den jeweiligen Dokumententyp (Dankschreiben, Spendenquittung, Begrüßungsschreiben etc.) gültigen Template zusammengeführt. Das kann ad hoc mit Einzeldokumenten geschehen oder auch im Batch mit mehreren Datensätzen auf einmal.

 

Monitoring

Konsolidierung aller relevanten Daten

  • Automatisierte Konsolidierung der Daten aus verschiedenen Systemen der Dokumentenproduktion, einschließlich der entsprechenden Hard- und Softwarelösungen von Compart und Drittanbietern.
  • Zentrales und vereinheitlichtes Repository, flexibel anpassbar an spezifische Anforderungen (u.a. neue Kommunikationskanäle, Unternehmenswachstum).
  • Umfassendes Auditing aller Prozesse, Systeme und Ereignisse innerhalb der Multi-Channel-Kommunikation.
  • Die gesammelten Daten können in Form von Berichten und Dashboards aufbereitet und grafisch visualisiert werden.
  • Proaktive Benachrichtigungen per E-Mail.
  • Die Benutzeroberfläche benötigt keine Installation auf dem Client und kann kunden- und nutzerspezifisch erweitert und angepasst werden.

 

 

Compart Experten Beratung für Kundenkommunikation-Software

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Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit konsistenten Daten und offenen Schnittstellen in Ihrer Kundenkommunikation die Grundlage für eine weitgehende Automatisierung aller dokumentenrelevanten Prozesse schaffen.

Gestalten Sie mit der DocBridge® Customer Communication Platform eine zukunftssichere Lösung Ihrer Kommunikation, Digitalisierung und modernen Korrespondenz - ob E-Mails, personalisierte Mailings oder Print- und Versandvorgänge samt hochvolumigen Massensendungen. Verbessern Sie Ihre Omnichannel Strategie auch im Rahmen der digitalen Unternehmenskommunikation durch unsere professionelle Softwarelösung inklusive einer Plattform für Input- und Output-Management.

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