Automatisierte Weiterverarbeitung

Die Versicherungsbranche befindet sich in einem radikalen digitalen Wandel. Die Kommunikation mit Kunden ist dabei einer der Schlüsselwerte. Der heutige Kunde erwartet Flexibilität und eine zuverlässige und schnelle Reaktion. Anfragen kommen über verschiedene Kanäle und müssen zügig und zufriedenstellend bearbeitet und beantwortet werden. Ein Muss ist deshalb die standardisierte Dokumentenaufbereitung im Posteingang. Ziel ist es, dokumentrelevante Daten zu extrahieren und damit die Grundlage für eine automatisierte Weiterverarbeitung zu schaffen.

Technologische Unterstützung von Compart:

• Standardisierung und Konsolidierung heterogener Archivsysteme
• Erstellung allgemein zugänglicher, durchsuchbarer Dokumente (Barrierefreiheit)
• Revisionssichere Archivierung zu schaffen
• Lückenlose Nachvollziehbarkeit der Kommunikationshistorie

Digitaler Posteingang

Kommunikation über alle Kanäle

Banken und Kreditinstitute arbeiten in einem stark regulierten Umfeld mit äußerst hohem Wettbewerb. Kunden erwarten schnelle und kompetente Auskünfte, egal über welchen Kanal sie kommunizieren. Oft werden vorhandene Dokumente wie Kontoauszüge aber von verschiedenen Systemen verwaltet und liegen in unterschiedlichen Formaten vor, die häufig für die geplante Verwendung nicht tauglich sind. Compart- Lösungen stellen Dokumente standardisiert und zentral zur Verfügung und bereiten diese für die verschiedenen Ausgabekanäle auf (on-the-fly-Konvertierung).

Technologische Unterstützung von Compart:

• Verbesserte Kundenkommunikation
• Dokumentrelevante Datenextraktion als Grundlage für eine automatisierte Weiterverarbeitung
• Erzeugung standardisierter Dokumente für die Verfügbarkeit auf sämtlichen Kanälen

Output Management

Moderne Kommunikationswege

Die Digitalisierung zwingt Versorgungsunternehmen (EVU) dazu, ihre Strukturen und Abläufe in der Kundenkommunikation mittels moderner Technologien an die steigenden Bedürfnisse der Verbraucher und Geschäftspartner anzupassen.

Technologische Unterstützung von Compart:

• Omnichannel-Fähigkeit und 24/7-Verfügbarkeit von Dokumenten
• Schnelle Reaktionszeiten bei Kundenanfragen
• Hohe Produktivität in der Sachbearbeitung
• Hoher Automatisierungsgrad bei Standardprozessen (Dunkelverarbeitung)
• Extraktion dokumentrelevanter Daten als Grundlage für eine automatisierte Weiterverarbeitung
• Erzeugung standardisierter Dokumente für die Verfügbarkeit auf sämtlichen Kanälen
• Lückenlose Nachvollziehbarkeit der Kommunikationshistorie

Monitoring der Kommunikation

Digitale Zustellung im Fokus

Das Online-Zugangsgesetz (OZG) verpflichtet die öffentliche Verwaltung dazu, Dienstleistungen auch online anzubieten.

Die Herausforderung für die Verwaltung besteht darin, einen omnichannel-fähigen Output-Management-Workflow unter Berücksichtigung des Nutzerverhaltens zu etablieren.

Technologische Unterstützung von Compart:

• Etablierung eines CCM-Systems, das eine zuverlässige analoge und digitale Zustellung garantiert.

Mehr zum OZG

Hochvolumige Druckjobs meistern

Eine der größten Herausforderungen der Branche ist die effiziente Verarbeitung von hochvolumigen Druckjobs (Batch) mit unterschiedlichen Datenformaten. Voraussetzung dafür ist eine schnelle, zuverlässige Analyse der angelieferten Dateien, um die Kosten genau zu kalkulieren und die vorhandene Druckinfrastruktur bestmöglich auslasten zu können (optimierte Rüstzeiten).

Gleichzeitig steigt das Volumen an personalisierter Korrespondenz stetig und die Struktur der Dokumente wird komplexer. Damit einher steigt auch das Risiko, Dokumente fehlerhaft oder unvollständig zu produzieren.

Technologische Unterstützung von Compart:

• Zentrale Steuerung im Produktionsdruck (optimale Maschinenauslastung/geringere Rüstzeiten)
• Analyse hochvolumiger Druckdateien (Batch-Jobs)
• Qualitätssicherung im Output Management
• Echtzeit-Überwachung, Analyse und Optimierung der gesamten Dokumentenproduktion
• Portooptimierung

Spool und Druckmanagement