Der Leiter Informatik, Manfred Ruf, und der Leiter Kundendienst, Daniel Leibundgut, erläuterten, warum sich UNICEF Schweiz für ein neues Printoutsystem entschied und wie das Projekt umgesetzt wurde. In einer vorab aufgezeichneten Demo zeigten die Referenten den kompletten Ablauf vom Generieren einer QR-Rechnung bis hin zur Erstellung eines Dankschreibens. Mehr zu diesem außergewöhnlichen Projekt finden Sie hier: Dokumentendruck aus der salesforce Cloud
Generali: Digitale Versicherung im Jahr 2030
Visionär wurde es im Vortrag der Generali Deutschland Versicherungen. Referent Roberto Schmidt skizzierte grundlegende Tendenzen der Versicherungsbranche für die kommenden Jahre und wartete dabei mit interessanten Thesen auf. Ausgangspunkt seiner Überlegungen war die Feststellung, dass Versicherungen bis spätestens 2030 die verschiedenen Aspekte der Digitalisierung sowie die sich rasant ändernden Lebensbedingungen ihrer Kunden für ihr weiteres Business berücksichtigen müssen. Dabei gebe es, so Roberto Schmidt, viel Licht-, aber auch einige Schattenseiten.
Die Kernaussagen seines Vortrages:
- 80 Prozent aller Versicherungskunden kommunizieren im Jahr 2030 ausschließlich digital mit ihrem Anbieter.
- 60 Prozent aller Kundenwünsche werden durch Self Services automatisiert und fallabschließend bearbeitet (Dunkelverarbeitung).
- In der Versicherung 2030 arbeiten mindestens 40 Prozent weniger Menschen als heute.
- 25 Prozent aller Schadens- und Leistungsmeldungen sind künftig zweifelhaft (Versicherungsbetrug).
Fakt sei, so abschließend der Projektmanager bei Deutschlands Top Player für Sachversicherungen, dass die Branche vor einem fundamentalen Wandel in ihrer Kundenkommunikation stehe und sich entsprechend dafür technologisch wappnen müsse.