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Cloud-fähige und komponentenbasierte CCM-Plattform DocBridge® spiegelt hohe Innovationsfähigkeit für moderne Omnichannel-Kommunikation wider.
Mit ihrer CCM-Plattform DocBridge® gehört Compart international zu den aufstrebenden Technologieanbietern im Bereich Customer Communication Management (CCM). Zu diesem Ergebnis kommt der Marktanalyst Aspire in seiner aktuellen Studie „2022 Aspire CCM-CXM Leaderboard“, in der Anbieter von CCM-CXM-Software, Lösungen und Dienstleistungen analysiert und bewertet werden.
Danach erhielt Compart die höchste Punktzahl für die strategische Ausrichtung im Bereich Enterprise Communications Processing (ECP). ECP umfasst sämtliche Prozesse der klassischen Dokumentenverarbeitung und des Output-Managements einschließlich Ausgabe und Versand auf allen analogen und digitalen Kanälen (Post Composition). Hier zählt Compart mit ihren Lösungen DocBridge® Mill Plus und DocBridge® Pilot bereits seit Jahren zu den wichtigsten Marktplayern.
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DocBridge Impress: Kostengünstiger, robuster Dokumenten-Editor für Unternehmen mit viel Legacy-Output
Darüber hinaus ist Compart laut Aspire auch im Bereich „AnyPrem CCM“ sehr gut positioniert, vor allem in Deutschland bei großen Unternehmen wie Versicherungen, Banken, Telekommunikationsanbietern sowie in der öffentlichen Verwaltung. Besondere Erwähnung im Aspire Leaderboard findet in diesem Zusammenhang die Software DocBridge® Impress, ein moderner Online-Dokumenten-Editor mit Formatierungs-Engine, der sich in erster Linie an Unternehmen mit einem hohen Maß an Legacy-Dokumenten-Output richtet, für die eine komplett neue Lösung zur Dokumentenerstellung zu aufwändig wäre.
Das Tool bietet einen relativ kostengünstigen und dennoch robusten Designer, der in modernen Cloud-Umgebungen wie Salesforce oder SAP eingesetzt werden kann, so Aspire in seiner Analyse. Hervorgehoben im Bericht wird zudem der innovative Charakter von DocBridge® Impress für die formularbasierte Erstellung individueller Dokumente mittels interaktiven Dialogs (Guided Interactive). Auch diesbezüglich habe sich Compart im Markt erfolgreich etabliert.
Aspire betont in diesem Zusammenhang den alternativen Ansatz von Compart für IT-Anwender, die nach Komponenten suchen, um verschiedene Systeme unkompliziert zusammenzufügen. Statt in eine teure schlüsselfertige Gesamtlösung zu investieren, erhalten Programmierer und IT-Administratoren mit DocBridge® Impress die Möglichkeit, dieses Tool mit verschiedenen Open-Source-CMS/ECM-Systemen (z. B. Wordpress) zu verbinden und eine eigene Lösung für die Dokumentenerstellung zu entwickeln.
Dazu heißt es: „DocBridge® Impress eignet sich hervorragend für Unternehmen mit großen Mengen an Legacy-Output, die einen kostengünstigen und dennoch leistungsstarken Formatierer ohne den Schnickschnack einer vollwertigen Composition-Plattform suchen.“
Im „2022 Aspire CCM-CXM Leaderboard“ würdigt der Marktanalyst ausdrücklich die aktuelle Produktstrategie von Compart, nach der ein Großteil der bestehenden Softwarelösungen auf eine cloud-fähige, Microservice-basierende Architektur migriert wurde. Die Umstellung auf Dienste, die als Container zur Verfügung gestellt werden, ermöglicht es den Anwendern von Compart-Lösungen, die Software als Ganzes, aber auch einzelne Funktionen in einer Cloud Plattform bereitzustellen.
Eine strategisch wichtige Rolle innerhalb des Produktportfolios spielt in diesem Zusammenhang die Lösung DocBridge® Gear zur Modellierung, Orchestrierung und Automatisierung von CCM-Prozessen. Sie basiert auf einer visuellen Drag-and-Drop-Oberfläche, über die IT-Anwender schnell und mit geringen Programmierkenntnissen (Low Code/No Code) Prozesse entwerfen und implementieren können.
Aspire: „DocBridge® Gear ist ein sehr gutes Werkzeug für die Orchestrierung von Kommunikationsprozessen, da es die Verbindung mit Back-Office-Legacy-Anwendungen ermöglicht und die Kommunikation an moderne CCM-Standards anpasst. Es eignet sich sowohl für den Downstream-Markt, also für Druckereien und Output-Management-Abteilungen in Unternehmen, als auch für die vorgelagerte Automatisierung, zum Beispiel von Prozessen der Dokumentenerstellung bzw. deren Verknüpfung mit CRM- und ERP-Systemen.
An DocBridge® Gear gefällt uns vor allem der visuelle Workflow-Builder, mit dem IT-Anwender komplexe Dokumenten- und Kommunikationsprozesse einfach einrichten können. Sie werden dadurch agiler und geben ihnen eine bessere Kontrolle über die Verarbeitungsprozesse innerhalb der Kundenkommunikation.“
Insgesamt bescheinigt Aspire in seiner aktuellen Analyse dem Unternehmen eine hohe Marktpräsenz in Deutschland und Europa, hier vor allem bei Finanzdienstleistern, Versicherern sowie im öffentlichen Sektor, sowie ein starkes Wachstum in den USA - dort in erster Linie bei Telekommunikationsanbietern und Krankenversicherern.
Aspire Customer Communications Services ist ein Beratungsunternehmen, das sich auf die Bereiche Customer Communications Management (CCM), Customer Experience Management (CXM) und Customer Journey Management (CJM) spezialisiert hat. Durch tiefgreifende Marktkenntnisse und globale Einblicke arbeitet Aspire mit Software-, Dienstleistungs- und Lösungsanbietern sowie Unternehmensberatungen und Private-Equity-Firmen zusammen, um sie bei der Erreichung ihrer CCM-Ziele zu unterstützen. Weitere Informationen darüber, wie Aspire Unternehmen dabei hilft, die Komplexität der Welt der Kundenkommunikation zu bewältigen: www.aspireccs.com
Aspire Haftungsausschluss
Das Aspire Leaderboard™ ist urheberrechtlich geschützt durch Aspire Customer Communications Services Ltd. und basiert auf den Erkenntnissen und Meinungen der Aspire Beratungsorganisation. Aspire unterstützt keinen der im Aspire Leaderboard aufgeführten Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen.
