Wie KI-Agenten das CCM verändern
Unternehmen haben stark in KI investiert, um Prozesse effizienter zu machen, doch die Ergebnisse bleiben hinter den Erwartungen zurück. Das Problem liegt weniger in der Technologie als in ihrer Anwendung. Entscheidend ist die Unterscheidung zwischen promptbasierter und agentischer KI, da sie bestimmt, was sich im CCM tatsächlich automatisieren lässt.
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