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Über CCM hinaus mit Agentic AI

Wie KI die Regeln der Kundeninteraktion neu definiert. Thorsten Meudt, CEO von Compart, gibt einen Einblick in die aktuelle Lage der Branche, die tatsächlichen Veränderungen und die zukünftige Entwicklung. Die Rolle von KI im heutigen CCM. Was ist real, was ist nützlich und was ist nebensächlich?

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Wie KI-Agenten das CCM verändern

Unternehmen haben stark in KI investiert, um Prozesse effizienter zu machen, doch die Ergebnisse bleiben hinter den Erwartungen zurück. Das Problem liegt weniger in der Technologie als in ihrer Anwendung. Entscheidend ist die Unterscheidung zwischen promptbasierter und agentischer KI, da sie bestimmt, was sich im CCM tatsächlich automatisieren lässt.

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