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Le digital transforme les processus métiers à tous les niveaux. Dans le domaine des workflows documentaires, les attentes sont aujourd’hui clairement définies : les informations doivent circuler rapidement, les processus doivent s’enchaîner sans rupture, et les interventions manuelles doivent être réduites au minimum. À une époque où les clients attendent des réponses en quelques secondes, la rapidité devient un facteur de succès décisif.
Dans la réalité, de nombreuses entreprises se heurtent à d’importants défis. Lorsqu’il s’agit de traiter dynamiquement des données et de distribuer des documents via différents canaux. Les processus documentaires se composent fréquemment de nombreuses étapes asynchrones : exportation des données, préparation, vérification, formatage et distribution selon le canal. Cela entraîne des retards, des ruptures de média, des besoins importants en personnel et un risque accru d’erreurs.
L’objectif doit être de remplacer les processus manuels et fragmentés par des workflows entièrement automatisés. Cela est possible grâce à une solution complète de gestion des communications client, telle que la suite DocBridge® Communication Suite. Les entreprises qui orchestrent leurs processus de communication de manière centralisée avec la solution Compart bénéficient des avantages suivants :
L’automatisation de bout en bout permet d’éviter les retards inutiles. Le délai entre la réception des données et la mise à disposition ou l’envoi d’un document est réduit au minimum.
Tous les processus sont centralisés dans un système unique qui remplace les solutions ponctuelles précédentes. La dépendance à des personnes spécifiques ou à des solutions spécialisées individuelles est réduite.
Les chaînes de processus complètes peuvent être créées de manière modulaire grâce aux « Worklets ». Les collaborateurs peuvent concevoir, configurer et tester ces workflows eux-mêmes, sans connaissances en programmation. Cela soulage le département informatique et réduit considérablement le délai entre l’idée et la mise en production.
Les processus automatisés peuvent facilement s’adapter à des volumes de documents plus importants ou fluctuants, par exemple lors de la production de relevés de fin d’année. Cela est possible sans avoir besoinu’es d’investir dans une nouvelle infrastructure technique.
La suite DocBridge® Communication Suite offre des interfaces complètes pour se connecter à d’autres systèmes. Cela inclut des API REST, des solutions de messagerie telles que RabbitMQ ou Kafka, ainsi que des plateformes comme Salesforce, Twilio ou Camunda.
Les mécanismes de contrôle intégrés garantissent le respect systématique des obligations légales, des règles de protection des données et des exigences d’archivage. Ils permettent également une surveillance complète de tous les processus de communication.
Création, conversion, vérification, comparaison et validation des documents — avec la suite DocBridge® Communication Suite, les « Worklets » sont combinés pour former des chaînes de processus complètes.
Des collaborateurs soulagés, un traitement documentaire nettement plus rapide, moins d’erreurs et une qualité nettement améliorée. Et enfin : une communication client claire, cohérente et pérenne sur tous les canaux.
Prêt à démarrer ? Contactez-nous pour une démonstration ou pour en savoir plus sur les capacités de notre solution logicielle de communication avec les clients.
