Compart - Gestion documentaire et output management

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Démonstrations de produit en direct

89%

Des clients souhaitent davantage d’autonomie dans la gestion des opérations bancaires quotidiennes (source : Deloitte)

87%

Des Français se déclarent satisfaits de leur banque. Ils sont 94% pour les nouvelles banques en ligne. (source : Deloitte)

45%

L’agence reste le canal de relation client privilégié pour près d’un client sur deux face à des transactions plus complexes (Source : Deloitte)

La communication client omnicanale pour concilier le meilleur des deux mondes

La communication joue un rôle central pour mettre en actes la facilité d’accès aux services, de réalisation des opérations quotidiennes, ainsi que la disponibilité des conseillers et la personnalisation de la relation. Avec l’arrivée des nouvelles générations de client nées avec le digital et la concurrence des néo-banques 100% numériques, la communication client omnicanale s’affirme comme l’un des critères majeurs de différenciation dans la compétition que se livrent les acteurs du secteur. La communication client est aussi le lieu où s’exprime avec plus de force la contradiction entre des clients toujours plus demandeurs de digitalisation et toujours plus attachés à un contact humain personnalisé pour les opérations complexes.

Innovation
Open banking
Sécurité
Personnalisation
Continuité
Nouveaux standards
Innovation

Innovation

Le secteur bancaire est incontestablement celui qui connaît la plus forte vague de dématérialisation au fur et à mesure que les possibilités techniques et l’assouplissement de la réglementation le permettent. Dans un souci d’optimisation des coûts et de simplification de l’expérience client, les banques cherchent à remplacer les processus papier, ou ceux exigeant un rendez-vous en face à face, par des procédures entières digitales. Mais elles doivent le faire en assurant la totale transparence autant pour le consommateur que vis-à-vis des autorités de régulation. La traçabilité et la conformité de la communication digitale sont en définitive des composantes essentielles pour permettre au secteur bancaire de continuer à innover au rythme des demandes de ses clients.

Open banking

Open banking

Avec l’entrée en vigueur de la directive sur les services de paiement DSP2 en 2018, le marché de la banque de détail est entré dans un vaste mouvement de transformation vers un système bancaire ouvert. Dans ce système, les données et documents clients sont accessibles par des applications tierces. L’Open Banking facilite ainsi, du point de vue du consommateur, le partage de l’information entre les institutions financières avec lesquelles il est en relation. Mais ce faisant, cette approche accélère et élargit la compétition entre les acteurs financiers pour la conquête de la relation directe avec le client. Elle fait aussi évoluer sur un plan technique la communication client omnicanale qui doit être en mesure de s’adapter à une plus grande variété de canaux de communication tout en garantissant la conformité de l’information diffusée aux exigences réglementaires.

Sécurité

Sécurité

La numérisation croissante des interactions client dans le secteur de la banque augmente l’exposition aux risques de sécurité les plus divers. Les documents numériques notamment doivent se doter de moyens nouveaux pour protéger leur intégrité dans un environnement bancaire ouvert. Dans ce nouvel univers, les institutions financières ne travaillent plus de leur côté à la sécurisation de leurs propres documents contre la fraude. Elles doivent œuvrer ensemble, autour d’API ouvertes et flexibles, pour concevoir des plateformes d’échange et de communication modulaires, totalement transparentes et faciles à auditer.

Personnalisation

Personnalisation

Face à une clientèle rendue encore plus volatile par les nouveaux entrants 100% numériques et la dynamique de l’open banking, les banques traditionnelles misent sur une personnalisation toujours plus avancée pour offrir à leurs clients des niveaux d’expérience client jusque-là réservée à la clientèle de banque privée. Elles y parviennent en combinant des technologies nouvelles d’analyse de données, d’intelligence artificielle grâce aux infrastructures cloud et aux API.

Continuité

Continuité

Pour leur grande majorité, les applications métiers du système bancaire ont été conçues il y a de nombreuses années et se caractérisent par une évolution complexe et lente. Qu’il s’agisse de contraintes techniques ou réglementaires, la banque est l’un des secteurs d’activité où la modernisation des systèmes d’information ne s’effectue pas en révolutionnant, mais en complétant, à la périphérie, par des fonctions nouvelles. Il en est ainsi de la communication, grâce à des API et des technologies avancées qui permettent de concilier l’héritage applicatif existant et les nouveaux besoins de communication client omnicanale.

Nouveaux standards

Nouveaux standards

Les acteurs de la fintech ont multiplié les fronts dans la bataille pour le client. Au lieu de chercher comme les banques traditionnelles à proposer des offres complètes, elles se sont concentrées sur des besoins précis et ont poussé le plus loin possible l’expérience client sur ces moments particuliers (par exemple l’expérience de paiement). En réponse, les banques passent par des opérations de fusion-acquisition pour intégrer ces nouveaux standards d’expérience client. Ce faisant, elles doivent relever le défi majeur d’intégrer rapidement ces nouveaux services pour ne pas reperdre instantanément l’avantage concurrentiel acquis.

La flexibilité et l’agilité au cœur de toutes les stratégies

API de conversion

La conversion est une technologie clé pour permettre aux banques traditionnelles ou nouvelles de concilier les applications métiers existantes et les nouveaux besoins de communication client. Proposée comme un service transversal accessible à toute l’organisation, tous les métiers et toutes les couches applicatives, les solutions Compart DocBridge® Mill Plus + Server constituent un socle qui permet aux institutions financières d’être plus agiles dans leur communication client, la mise sur le marché de nouvelles offres, l’intégration de nouveaux canaux ou modes de communication…

Plus d'informations sur DocBridge® Mill Plus

Contrôle qualité en continu

Plus les canaux de communication sont nombreux, plus il devient nécessaire d’automatiser un contrôle qualité en continu et indépendant des canaux. Les solutions Compart DocBridge® Delta sont conçues pour permettre de vérifier la conformité réglementaire ou à la charte d’entreprise sur tous les canaux (print, mobile, web, social) et dans un contexte multilingue.

Plus d'informations sur DocBridge® Delta

Transformation « digital natif »

Face à la concurrence des nouveaux entrants, la transformation de la communication client de telle sorte qu’elle soit nativement digitale est un objectif majeur. L’enjeu n’est pas tant de convertir toutes les communications clients à de nouveaux formats, mais d’intégrer de façon durable la conception « digital natif » dans les processus de construction de la communication client, principalement sur les nouveaux produits ou les offres destinées aux clientèles les plus jeunes.

Plus d'informations sur Création de documents omnicanaux

Omnicanal

La qualité perçue de l’expérience client dans la banque dépend pour beaucoup de la cohérence de la communication client. Or si de nombreux aspects de la communication client bénéficient déjà à plein des possibilités offertes par l’omnicanal, d’autres systèmes ou fonctions clés doivent encore franchir le pas. Les solutions Compart sont conçues pour permettre aux banques traditionnelles de combler rapidement ce fossé entre les applications métiers historiques et les nouveaux modes de communication.

Plus d'informations sur DocBridge® Impress

Centralisation

Pour au moins un tiers, les transactions complexes s’effectuent encore en agence et durant des rendez-vous face à face avec les clients. La centralisation de la communication client permet de mettre à disposition de l’ensemble des collaborateurs, où qu’ils se trouvent, toute la puissance d’un socle industriel de CCM. Et simultanément, elle s’assure que toutes les communications respectent strictement les obligations réglementaires, la charte de l’entreprise et les règles de traitement prévues.

Plus d'informations sur CCM

Conteneurs et Cloud

Issue de cinq ans de recherche, la nouvelle architecture « Cloud Ready » des solutions DocBridge® de Compart permet non seulement leur déploiement dans le cloud, mais autorise aussi des déploiements granulaires adaptés aux besoins, aux capacités et aux moyens de l’entreprise. La conteneurisation renforce l’indépendance des applications par rapport à leur environnement laissant les entreprises plus libres d’évoluer à leur propre rythme.

Le WWF suisse choisit DocBridge® Impress pour générer ses documents Sales Cloud

Cas d’usage

1 Un seul design pour tous les formats de documents et de sortie (print, web, mobile)
1 Un seul design pour tous les formats de documents et de sortie (print, web, mobile)
Objectif

Dans la banque, les nouveaux services dédiés, tels que le paiement ou l’échange d’argent entre particuliers, reposent sur de nouvelles formes de communication client qui doivent d’abord être pensées pour l’environnement numérique, tout en conservant la possibilité d’être redirigée vers les canaux traditionnels de communication par l’imprimé. Les solutions de communication client utilisées doivent permettre de s’adapter dans un temps très court à tous les formats y compris les plus innovants comme les assistants vocaux (Alexa, Siri, Bixby…).

Solution

Compart DocBridge® Impress devient la plateforme de référence pour la conception de l’ensemble des contenus et modèles de communication client, indépendamment des formats de sortie et des formats de document. Basé sur le langage HTML 5 (enrichi de balises spécifiques), DocBridge® Impress facilite la conception de modèles de documents flexibles, éliminant les rigidités du format A4 à l’origine de mauvaises expériences utilisateur (PDF illisible ou trop lourd sur mobile par exemple…). Dans ce nouveau paradigme, les documents sont conçus d’abord pour leurs utilisations digitales. Ce n’est qu’en production, en fonction du canal de sortie choisi, que les règles de diffusion sont appliquées par le moteur de génération DocBridge® Impress, de la même manière qu’une page web s’affiche différemment sur un ordinateur en plein écran ou sur mobile.

Usage
  • Une plateforme de conception documentaire unifiée pour tous les besoins digitaux ou traditionnels, et accessible en mode API depuis les interfaces métier
  • Entièrement basé sur le standard ouvert HTML5 afin d’éliminer non seulement tout langage propriétaire, mais aussi pour rendre accessible la conception de modèle à tout utilisateur métier maîtrisant les technologies web.
  • Une architecture Cloud totalement modulaire qui permet de monter en puissance à la demande pour absorber les pics de production et des volumes couramment exprimés en dizaine de millions de documents (e-mail, SMS, PDF, web) par an.

Bénéfices

Réduisez les coûts

Disponible sous forme de conteneurs à déployer sur un cloud hybride ou privé, les solutions DocBridge® de Compart libèrent l’entreprise des coûts et des risques liés à la maintenance d’une ou plusieurs infrastructures de communication hébergées en interne, et fréquemment peu adaptables aux brusques montées en charge.

Intégrez vos applications métier

Les solutions DocBridge® de Compart sont conçues pour faciliter l’intégration avec les applications métiers grâce à une API riche et à de puissantes fonctionnalités d’automatisation et de conversion. Un même socle de communication client omnicanale pourra être utilisé à l’échelle de toute l’organisation et rapidement adapté en cas de fusion-acquisition ou croissance externe.

Concrétisez votre ambition d’une communication client proactive

Avec DocBridge® Impress, la création de documents redevient totalement accessible aux utilisateurs métier. Ils peuvent en toute liberté anticiper avec pertinence les besoins de vos clients, accélérant ainsi la mise sur le marché de vos nouvelles offres.

Préparez efficacement les évolutions futures

L’approche microservices et l’API Rest des solutions Compart vous permettent de restructurer sur le cloud un socle pérenne et évolutif de communication client (CCM), déjà prête pour intégrer les technologies les plus avancées (Intelligence artificielle, Event Driven Automation…)

Solutions

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et les solutions dont vous avez besoin