Démonstrations de produit en direct
28%
De la croissance mondiale attendue du marché des services d’impression viendra d’Europe (Source : Technavio)
55%
Des entreprises anticipent d’ici 2025 de pouvoir recourir à des services en ligne d’impression (PraaS) plutôt que d’utiliser leurs propres imprimantes. (Source : Quocirca Print 2025)
+12%
La croissance anticipée des volumes d’impression avec le développement des services Cloud d’impression et leur ouverture aux mobiles (Source : IDC)
Rendre l’omnicanal simple et intuitif
Auparavant, les fournisseurs de services d’impression pouvaient se distinguer par leur seule puissance industrielle de traitement. Aujourd’hui, c’est à la flexibilité de leurs offres et à leur capacité à répondre aux besoins d’une communication client 100% omnicanal que se joue leur devenir. Parce qu’elles veulent réduire leurs coûts, mais aussi parce qu’elles adoptent de plus en plus des processus de travail dématérialisés compatibles avec le télétravail ou les organisations en mode projet, les entreprises sont de plus en plus nombreuses à envisager l’externalisation de la gestion de leurs flux sortants. Or, plus le marché se démocratise, plus les clients sont en demande de simplicité et de rapidité.
Innovation
Sur un marché dont le rythme de croissance devrait doubler dans les années à venir en réponse à l’attente grandissante des entreprises d’économiser et de simplifier la gestion des documents sortants, l’innovation va jouer un rôle clé de fidélisation. Les entreprises entrent désormais de plain-pied dans une ère de gestion dématérialisée. Elles vont rechercher auprès de leur prestataire l’agilité dont elles ont besoin pour rester elles-mêmes dans la compétition sur leurs marchés.
Omnicanal
L’une des caractéristiques marquantes de la relation client dans le secteur de l’énergie est la diversité des modes de contact et de relation client. Les consommateurs apprécient de pouvoir effectuer en ligne des opérations relativement simples comme le paiement d’une facture, le suivi des consommations. Mais pour des problèmes plus complexes ou plus critiques, par exemple une rupture de la fourniture, ils attendent une réponse instantanée, personnalisée et véritablement omnicanale.
Prévisibilité et traçabilité
L’un des critères clés sur lesquels un prestataire de services d’impression est jugé tient à sa capacité à respecter les délais sur lesquels il s’engage. Mais derrière chaque demande client se cache une multitude de tâches en apparence simples, comme la conversion de formats, l’ajout d’une métadonnée, la mise en file d’attente pour envoi à l’impression ou par email. Ces tâches ont toutes en commun de devenir très complexes lorsqu’elles sont traitées en volumes, qu’elles doivent être suivies, et qu’en plus de cela, il faut effectuer les traitements pour plusieurs clients distincts en même temps sans rien mélanger. Avec la multiplication des canaux et des sources digitales, la capacité à analyser et détecter en continu les anomalies, et les pics de charge est un atout essentiel pour tenir les engagements de niveau de service (SLA) contractuels.
Sécurité
Carrefour où se croisent les données de nombreux clients, le prestataire de services d’impression est particulièrement vigilant pour assurer à la fois l’intégrité et la sécurité des documents ainsi que l’étanchéité des tâches, même lorsqu’elles celles-ci sont massifiées pour plus de productivité. Selon les activités, les documents doivent aussi disposer de fonctionnalités plus avancées de protection ou de sécurisation. Nous croyons que ce critère de confiance sera dans l’avenir de plus en plus important au fur et à mesure de l’augmentation de la demande de petits et moyens clients plus exigeants sur ce point.
Adaptabilité
Dans un environnent toujours plus concurrentiel, les prestataires de services d’impression cherchent à lever les freins d’adaptation à la très grande diversité des sources ou systèmes d’information dont disposent leurs clients. Elles doivent pour cela disposer d’un système suffisamment flexible, grâce notamment aux API, pour apporter aux clients la modernisation des communications attendues sans les contraintes d’évolution d’infrastructure qui auraient été les leurs s’ils avaient relevé le défi avec leurs propres moyens.
Self-Service
Plus les entreprises sont petites et agiles, plus elles sont susceptibles de faire appel à toute heure aux services en ligne de leur prestataire d’impression. L’un des leviers majeurs de conquête du marché pour ce segment reste la capacité à offrir au client des fonctionnalités de self-provisionning, qui lui permettront de commander ou de préparer des travaux à toute heure du jour et de la nuit.
La flexibilité et l’agilité au cœur de toutes les stratégies
Cas d’usage
Objectif
À la pointe en Europe sur ce sujet, les entreprises belges sont plus nombreuses à se tourner vers leurs prestataires de services d’impression (PSP) pour gérer l’ensemble de leurs flux sortants électronique ou imprimé. La multiplication des canaux de diffusion et des outils spécialisés avait créé au fil des années une chaîne de dépendances et de processus dupliqués qui compliquait non seulement les opérations et le suivi d’ensemble de l’exploitation, mais elle ralentissait aussi l’intégration de nouveaux clients ou la mise à disposition de nouveaux canaux de communication.
Solution
Compart DocBridge® Communication Suite est venu donner aux équipes du prestataire de service d’impression (PSP) les moyens de s’affranchir des développements métiers spécifiques autour des tâches essentielles de gestion des flux de documents envoyés par les clients. Les fonctions de conversion de documents sont notamment désormais accessibles sans développement particulier et permettent de réduire à seulement quelques jours l’intégration d’un nouveau canal de communication ou d’une source de flux documentaire spécifique à un client. Le PSP peut aussi proposer à ses clients des options inédites de replis « fall-back » lorsque la communication n’a pu être envoyée avec succès sur le canal de communication préféré du client.
Usage
- une plateforme de gestion et d’intégration des flux de documents clients qui facilite autant leur massification par canal de diffusion qu’un suivi personnalisé des engagements de production
- une approche « zéro code » reposant sur la construction de scénarios de traitement via une interface graphique intuitive, pensée pour les utilisateurs métier
- des API riches et flexibles pour intégrer les outils Compart à l’existant métier.
Bénéfices
Réduisez les coûts
Disponible sous forme de conteneurs à déployer sur un cloud hybride ou privé, les solutions DocBridge® de Compart simplifient le redimensionnement de l’architecture au fur et à mesure des besoins et réduisent les indisponibilités pour maintenance.
Intégrez rapidement
Les solutions DocBridge® de Compart sont conçues pour faciliter l’intégration des sources de communication client, quelle qu’en soit l’origine grâce à une API riche et à de puissantes fonctionnalités d’automatisation et de conversion. Un même socle de communication client omnicanale et de fonctionnalités avancées réutilisables pourra ainsi bénéficier à une plus large clientèle sans surcoût de développement ou d’adaptation spécifique.
Offrez de nouvelles fonctionnalités à vos clients
Avec DocBridge® Communication Suite, l’intégration de fonctionnalités de création de documents devient totalement accessible à distance via un espace client pour des utilisateurs métier. Ces fonctionnalités de composition en self-service peuvent contribuer à fidéliser les entreprises clientes en leur permettant de personnaliser encore plus leur expérience.
Développez sans code les scénarios adaptés aux besoins clients
DocBridge® et les puissantes API Rest des solutions Compart permettent de construire un socle de communication client multiclients et multicanaux pérenne et évolutif, déjà prêt pour intégrer les technologies les plus avancées (Intelligence artificielle, Event Driven Automation…).
DocBridge® Pilot
Pilotage centralisé de la communication omnicanal
Plus
Vous voulez en savoir plus?
Parlez à nos experts en production de documents
Démo du produit
Obtenir les réponses
et les solutions dont vous avez besoin
Merci de votre demande.