Compart - Gestion documentaire et output management

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Démonstrations de produit en direct

5%

Des assurés sont susceptibles de remettre en cause leur contrat d’assurance pour aller vers des produits assurantiels plus innovants. (Source : Accenture, The European insurance growth forecast 2021)

10%

La part de marché des néo assureurs 100% en ligne et mobile en 2025 (Source : Astorya pour l’Argus, 2021)

82%

Des assureurs européens comptent sur les écosystèmes « open assurance » et les API pour accélérer leur transformation digitale (Source : Accenture, Les opportunités de l’open-assurance, 2020)

Préserver l’évolutivité et la liberté de choix stratégique

Les processus documentaires sont au cœur des enjeux multiples du secteur de l’assurance, parmi lesquels, la réduction des coûts par l’automatisation des processus, l’accélération des procédures de souscription et de mise en gestion pour adresser de nouveaux marchés, et une relation client toujours plus personnalisée et omnicanale. Compart aborde ces enjeux avec la préoccupation de maintenir l’évolutivité et la liberté de choix des assureurs.

Flux normalisés
Prévisibilité et traçabilité
Qualité
Automatisation
Urbanisation et API
Omnicanal
Flux normalisés

Flux normalisés

Fidélisation

La transformation digitale impacte le monde de l’assurance au niveau de ses processus, mais aussi de son organisation. Il s’agit non seulement de pouvoir communiquer plus rapidement avec les clients sur un nombre croissant de canaux de communication, mais aussi d’absorber les effets du vaste mouvement de consolidation qui a concerné le secteur ces vingt dernières années.

Dans une recherche logique de réduction des coûts et d’optimisation des processus, les assureurs veulent définir un socle de normalisation pour harmoniser et optimiser le traitement des flux documentaires, quelle que soit leur provenance. Afin de les adapter aux exigences des nouveaux canaux de communication, ils veulent aussi les enrichir de métadonnées extraites des documents eux-mêmes ou intégrées à partir de sources externes.

Prévisibilité et traçabilité

Prévisibilité et traçabilité

À l’échelle d’une grande organisation telle qu’une compagnie d’assurance d’envergure européenne ou mondiale, les tâches les plus simples, comme la conversion de formats, l’ajout d’une métadonnée, la mise en file d’attente pour envoi à l’impression ou par email, deviennent complexes du seul fait du volume de documents à traiter. Mais les exigences réglementaires liées par exemple aux délais d’envoi restent les mêmes. La volonté d’automatisation des tâches de production documentaire s’accompagne d’une exigence croissante de prévisibilité et de traçabilité. L’analyse des flux pendant leur préparation doit permettre de détecter les anomalies et d’anticiper les piques de charge afin de toujours tenir les engagements de niveau de service.

Qualité

Qualité

Dans un monde de plus en plus numérique, la qualité de la communication client sur tous les canaux est essentielle pour renforcer les sentiments de simplicité et de transparence, et donc la fidélité client. À cela s’ajoutent les exigences réglementaires très spécifiques au monde de l’assurance, depuis les mentions légales à faire figurer sur chaque document jusqu’aux caractéristiques contractuelles obligatoires. La qualité se mesure donc en partie à la conformité aux règles métiers lors de la production d’un nouveau type de document, mais aussi au fil de l’eau, pour valider au cas par cas que toutes les règles sont bien respectées.

Automatisation

Automatisation

De la souscription à la gestion des sinistres, la relation client en assurance est de plus en plus personnalisée. Mais elle se doit aussi d’être de plus en plus « instantanée ». En seulement quelques années, les clients / assurés ont pris l’habitude de pouvoir réaliser par eux-mêmes des tâches simples, telles qu’obtenir une attestation en seulement quelques minutes. Lorsque les demandes sont plus complexes et nécessitent l’intervention d’un conseiller ou d’un gestionnaire, ils s’attendent au même niveau de réactivité documentaire. Les assureurs veulent aujourd’hui automatiser les processus de traitement des documents générés au fil de l’eau lors des échanges avec leurs clients par téléphone, chat ou visioconférence. Pour cela, les assureurs veulent être en capacité d’enchaîner plus rapidement et automatiquement des processus de traitement ou de validation complexes, grâce à une modélisation avancée des parcours documentaires à l’interne, et côté client.

Urbanisation et API

Urbanisation et API

La transformation digitale n’est pas un processus linéaire. Qu’elles correspondent aux évolutions de la réglementation ou des technologies, certaines avancées sont immédiatement possibles pour métiers de l’assurance tandis que d’autres doivent attendre. À l’échelle des services informatiques centraux des groupes d’assurance, l’enjeu est d’éviter la formation de multiples silos technologiques, la multiplication de processus ou de technologies redondantes, et une complexité toujours croissante de l’architecture au fur et à mesure que se développent les canaux de communication, les nouveaux usages métier … Dans cet objectif, les assureurs veulent disposer de plateformes ouvertes, flexibles et faciles à interconnecter, y compris avec le nombre croissant de plateformes cloud utilisées dans le cadre de leurs activités ou de leur communication client.

Omnicanal

Omnicanal

L’adaptation à la communication client omnicanal ne se résume pas à la multiplication des canaux. Il faut parvenir à les relier entre eux et à automatiser le basculement d’un canal de communication vers un autre en fonction des préférences du client ou des exigences réglementaires. De plus, les directives européennes sur la protection des consommateurs et des données personnelles imposent des règles strictes pour assurer à toutes les étapes une information complète du consommateur et le recueil de son consentement. La combinaison de ces facteurs crée des processus de traitement plus complexes dont il faut pouvoir vérifier à toutes les étapes la conformité et dont il faut surtout être en mesure d’orchestrer la bonne exécution au meilleur coût, c’est-à-dire en utilisant au mieux l’ensemble des ressources à disposition de l’entreprise pour sa communication client.

Les outils de transformation digitale pour passer à la vitesse supérieure

API de conversion

La conversion est une technologie clé pour permettre aux assureurs de garantir la fluidité d’exploitation des données sur de très longues périodes et à travers l’évolution constante des systèmes d’information. Proposée comme un service transversal accessible à toute l’organisation, tous les métiers et toutes les couches applicatives, les solutions Compart DocBridge® Mill+ Server constituent un socle qui renforce l’agilité de la communication client, accélère la mise sur le marché de nouvelles offres, simplifie l’intégration de nouveaux canaux ou modes de communication…

Plus d'informations sur DocBridge® Mill Plus

Contrôle qualité en continu

Plus les canaux de communication sont nombreux, plus il devient nécessaire d’automatiser un contrôle qualité en continu et indépendant des canaux. Les solutions Compart DocBridge® Delta sont conçues pour permettre de vérifier la conformité réglementaire ou à la charte d’entreprise sur tous les canaux (print, mobile, web, social) et dans un contexte multilingue.

Plus d'informations sur DocBridge® Delta

Transformation « digital natif »

Face à la concurrence des nouveaux entrants, la transformation de la communication client de telle sorte qu’elle soit nativement digitale est un objectif majeur. L’enjeu n’est pas tant de convertir toutes les communications clients à de nouveaux formats, mais d’intégrer de façon durable la conception « digital natif » dans les processus de construction de la communication client, principalement sur les nouveaux produits ou les offres destinées aux clientèles les plus jeunes.

Plus d'informations sur Création de documents omnicanaux

Omnicanal

La qualité perçue de l’expérience client dans la banque dépend pour beaucoup de la cohérence de la communication client. Or si de nombreux aspects de la communication client bénéficient déjà à plein des possibilités offertes par l’omnicanal, d’autres systèmes ou fonctions clés doivent encore franchir le pas. Les solutions Compart sont conçues pour permettre aux banques traditionnelles de combler rapidement ce fossé entre les applications métiers historiques et les nouveaux modes de communication.

Plus d'informations sur DocBridge® Communication Suite

Centralisation

Pour au moins un tiers, les transactions complexes s’effectuent encore en agence et durant des rendez-vous face à face avec les clients. La centralisation de la communication client permet de mettre à disposition de l’ensemble des collaborateurs, où qu’ils se trouvent, toute la puissance d’un socle industriel de CCM. Et simultanément, elle s’assure que toutes les communications respectent strictement les obligations réglementaires, la charte de l’entreprise et les règles de traitement prévues.

Plus d'informations sur CCM

Conteneurs et Cloud

Issue de cinq ans de recherche, la nouvelle architecture « Cloud Ready » des solutions DocBridge® de Compart permet non seulement leur déploiement dans le cloud, mais autorise aussi des déploiements granulaires adaptés aux besoins, aux capacités et aux moyens de l’entreprise. La conteneurisation renforce l’indépendance des applications par rapport à leur environnement laissant les entreprises plus libres d’évoluer à leur propre rythme.

Le WWF suisse choisit DocBridge® pour générer ses documents Sales Cloud

Cas d’usage

1 Une production documentaire centralisée et totalement omnicanale
1 Une production documentaire centralisée et totalement omnicanale
Objectif

Au fur et à mesure de leur croissance externe, les grands groupes d’assurance multiplient les canaux de communication qui correspondent chacun aux habitudes de différents segments de clientèle. Après quelques années, la difficulté consiste à harmoniser ces communications clients et surtout à s’adapter aux évolutions des attentes et des usages réels des clients. Pour réaliser cette adaptation au meilleur coût, la mise en place d’un hub centralisé de production documentaire véritablement omnicanal reste la meilleure réponse.

Solution

Véritable cœur logiciel de l’usine documentaire, Compart DocBridge® Pilot fournit un socle industriel robuste pour traiter tous les flux et connecter toutes les applications, depuis les systèmes métiers jusqu’à l’infrastructure de gestion de la relation client sur le cloud. En parallèle, Compart DocBridge® Communication Suite devient la plateforme de référence pour la conception et l’intégration métier des contenus et modèles de communication client, indépendamment des formats de sortie et des formats de document. La mise en œuvre de solutions pour la collecte des documents bureautiques et des flux hybrides a également permis de prendre en compte le courrier transactionnel au fil de l’eau. L’ensemble de ce socle de communication omnicanal est sécurisé grâce à un audit en continu réalisé avec DocBridge® Auditrack, afin d’accélérer l’identification des incidents potentiels.

Usage
  • DocBridge® Communication Suite met à disposition une plateforme de conception documentaire unifiée pour tous les besoins digitaux ou traditionnels, et accessible en mode API depuis les interfaces métier
  • Entièrement basé sur le standard ouvert HTML5 afin d’éliminer non seulement tout langage propriétaire, mais aussi pour rendre accessible la conception de modèle à tout utilisateur métier maîtrisant les technologies web.
  • Une architecture Cloud totalement modulaire qui permet de monter en puissance à la demande pour absorber les pics de production et des volumes couramment exprimés en dizaine de millions de documents (e-mail, SMS, PDF, web) par an.

Bénéfices

Réduisez les coûts

Disponible sous forme de conteneurs à déployer sur un cloud hybride ou privé, les solutions DocBridge® de Compart libèrent l’entreprise des coûts et des risques liés à la maintenance d’une ou plusieurs infrastructures de communication hébergées en interne, et fréquemment peu adaptables aux brusques montées en charge.

Intégrez vos applications métier

Les solutions DocBridge® de Compart sont conçues pour faciliter l’intégration avec les applications métiers grâce à une API riche et à de puissantes fonctionnalités d’automatisation et de conversion. Un même socle de communication client omnicanale pourra être utilisé à l’échelle de toute l’organisation et rapidement adapté en cas de fusion-acquisition ou croissance externe.

Concrétisez votre ambition d’une communication client proactive

Avec DocBridge® Communication Suite, la création de documents redevient totalement accessible aux utilisateurs métier. Ils peuvent en toute liberté anticiper avec pertinence les besoins de vos clients, accélérant ainsi la mise sur le marché de vos nouvelles offres.

Préparez efficacement les évolutions futures

L’approche microservices et l’API Rest des solutions Compart vous permettent de restructurer sur le cloud un socle pérenne et évolutif de communication client (CCM), déjà prête pour intégrer les technologies les plus avancées (Intelligence artificielle, Event Driven Automation…)

Solutions

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