Des patients disent avoir besoin d’informations plus précises pour accompagner leur retour à domicile après une hospitalisation (source : HAS e-Statis — 2021)
53%
Des patients français ont utilisé en 2021 une solution digitale pour gérer leur santé (prise de rendez-vous, transmission d’informations, etc.) (source : Accenture)
32%
Des patients jugent essentielle une bonne coordination de la communication entre les soins de ville et l’hôpital (source : Accenture)
La communication client omnicanale au service du contact humain
Dans un contexte de transformation digitale qui suscite autant d’intérêt que de méfiance de la part des usagers, clients ou patients, la communication joue un rôle crucial de réassurance. Au service de la facilité d’accès au service ou aux démarches, elle doit en permanence prouver sa justesse et sa pertinence, soupçonnée qu’elle est de vouloir remplacer le contact humain. Plus que tout autre, le secteur de la santé est celui où le rapport humain est primordial. La communication se doit non seulement d’être personnalisée, mais aussi et surtout parfaitement exacte et totalement traçable, car elle touche à ce qui est le plus important pour les clients/patients.
Confiance
Expérience patient
Sécurité
Interactivité
Temps et effort
Self-Service
Confiance
Confiance
Lorsqu’il s’agit de sa santé, le patient/client est attentif à chaque mot prononcé ou écrit, et il en est de même pour le professionnel de santé. Quel que soit le canal de diffusion, il est surtout important de s’assurer que la bonne communication avec les bonnes sources de données est dirigée vers le bon destinataire. Le processus doit inspirer à 100 % confiance. Plus les échanges avec le patient ou entre professionnels de santé se digitalise, plus cette exigence de qualité est élevée, nécessite un audit en continu et une traçabilité exhaustive de tous les événements au long du processus de communication.
Expérience patient
Expérience patient
Selon les récentes études de la Haute Autorité de Santé en France, plus de huit patients sur dix se déclarent satisfaits de leur prise en charge hospitalière, mais seulement un sur six l’est de l’organisation de sa sortie ou de son retour à domicile après l’hospitalisation. La principale critique formulée tient à la capacité à communiquer les bonnes informations au patient ou à son médecin traitant, et aussi à la possibilité de donner au patient le sentiment qu’il est suivi, notamment par une communication personnalisée sur ses canaux de préférence.
Sécurité
Sécurité
Dans le secteur de la santé, l’un des principaux obstacles à la mutualisation des socles de communication sur le cloud est lié aux risques concernant la confidentialité des données de santé. Les organisations de santé veulent pouvoir contrôler la circulation des données confidentielles de santé. Mais elles ont aussi besoin d’accéder à des fonctionnalités avancées de communication, en s’appuyant sur une API ouverte, flexible, totalement modulaire et facile à auditer.
Interactivité
Interactivité
Dans la santé, chaque cas est particulier et la communication est nécessairement hautement personnalisée et conversationnelle. La qualité perçue de la communication entre les professionnels ou institutions de santé et les patients dépend autant de la capacité à poursuivre la conversation sur tous les canaux que des possibilités d’intégration et de traitement des informations retournées par les patients sur leur situation, leur état de santé, etc.
Temps et effort
Temps et effort
Dans de nombreuses organisations de santé en France comme en Europe, le temps passé à concevoir et produire les communications, ainsi que les investissements réalisés pour accompagner la transformation digitale du secteur, sont disproportionnés par rapport aux résultats perçus en termes de satisfaction patient. Une part de ce problème tient au très faible taux de réutilisation des fonctionnalités et des infrastructures, souvent conçues à façon et en silos étanches pour une organisation en particulier, voire pour un service expérimental.
Self-Service
Self-Service
De plus en plus, les patients veulent pouvoir transmettre en amont via le digital de l’information et comptent sur le digital pour simplifier les formalités administratives avant ou après les soins. Le développement de portails et de fonctionnalités self-service constitue l’un des axes permettant aux organisations de santé de rencontrer leurs moyens sur les besoins médicaux et le suivi des patients, tout en répondant à leurs obligations de transparence et de gestion.
Quand votre communication client/patient devient un atout au service de la transformation des parcours de soins
Fiabilité industrielle
Dans le domaine de la santé, chaque communication est critique. Qu’il s’agisse d’un échange d’information entre professionnels de santé ou avec le patient, la capacité à produire les messages sans erreur et sans retard est essentielle. Au service de la communication client de grandes entreprises internationales depuis 25 ans, Compart sait comment concevoir des socles de communication robustes et résilients, capables de s’adapter dynamiquement aux variations de charge d’activité, et cela sans erreurs.
Omnicanal
L’un des enjeux majeurs de la relation patients est le suivi, la capacité à garder le contact. La communication omnicanale est idéalement conçue pour remplir ce rôle. Elle permet de combiner dynamiquement les canaux de communication (SMS, email, imprimé) pour assurer un suivi digital personnalisé du patient à toutes les étapes du parcours de soin. Les solutions Compart sont conçues pour faciliter l’orchestration de la communication. Elles permettent de prendre en compte les besoins de personnalisation de chacun, en fonction du type de parcours, de la criticité de l’information, du niveau d’appétence du destinataire pour le numérique…
Orchestrez votre communication à l’échelle non plus des capacités des différentes applications métiers sources de données, mais d’une vision globale du besoin d’information de toutes les parties prenantes dans un parcours de santé. Les solutions Compart DocBridge® pour l’automatisation des processus de traitement permettent de concevoir et d’exécuter sans faille des scénarios avancés. Ces scénarii doivent combiner l’interactivité nécessaire à la personnalisation, la flexibilité d’accès à toutes les sources de données de l’entreprise et une communication omnicanale et conversationnelle.
La combinaison intelligente des composants DocBridge® est de plus en plus souvent utilisée pour créer et déployer des scénarios avancés de composition interactive directement depuis les écrans des applications métier utilisées au quotidien par les professionnels de santé. Modulaire et flexible, l’approche Compart de composition interactive facilite la mise en œuvre d’une communication omnicanale, personnalisée et conversationnelle facilitant l’adaptation des patients aux nouvelles organisations du système de santé.
Grâce à une API Rest puissante et étendue, les solutions Compart DocBridge® facilitent la mise en œuvre et la réutilisation granulaire des fonctionnalités pertinentes pour chaque situation. L’approche Compart est la seule sur le marché à mettre à disposition des professions de santé une boîte à outils complète de fonctionnalités CCM qui leur permet de construire un socle de communication usagers/patients véritablement personnalisé et à leur mesure.
Issue de cinq ans de recherche, la nouvelle architecture « Cloud Ready » des solutions DocBridge® de Compart permet non seulement leur déploiement dans le cloud, mais autorise aussi des déploiements granulaires adaptés aux besoins, aux capacités et aux moyens de l’entreprise. La conteneurisation renforce l’indépendance des applications par rapport à leur environnement laissant les entreprises plus libres d’évoluer à leur propre rythme.
1Un socle CCM Cloud personnalisé au service d’une stratégie nationale d’amélioration de l’accessibilité aux soins
1Un socle CCM Cloud personnalisé au service d’une stratégie nationale d’amélioration de l’accessibilité aux soins
Objectif
Les acteurs publics de la santé se tournent vers le CCM pour mutualiser leurs efforts d’optimisation de la communication omnicanale tout au long des nouveaux parcours de soins. La communication omnicanale remplit un rôle crucial pour faciliter le suivi administratif et médical du patient dans le cadre d’un parcours ambulatoire, optimisant ainsi la capacité du système de santé à répondre aux besoins croissants de la population.
Solution
Compart DocBridge® Communication Suite devient le guichet unique au travers duquel concevoir des scénarios de communication réutilisables et adaptés à chaque situation ou contexte. Les solutions Compart communiquent entre elles via une puissante API Rest qui permet à chaque entité du système de santé d’exploiter les mêmes fonctionnalités tout en gardant le plein contrôle sur ses données. Pensé dans une logique FaaS (Function as a Service), le socle CCM sur le cloud en technologies Compart met à disposition des professions de santé un catalogue réutilisable de fonctionnalités industrielles de communication, au service de leur stratégie d’accompagnement et de relations avec leurs patients et clients.
Usage
Un socle CCM modulaire déployé dans le Cloud pour accéder sans surcoût aux seules fonctionnalités dont on a besoin
Harmonisation des processus de communication à l’échelle du système de santé contribuant au renforcement de l’accessibilité digitale aux soins et aux démarches de santé.
Des capacités de traitement industrielles en millions de messages, emails, pages.
Flexibilité et évolutivité de conception des processus de traitement automatisés grâce à DocBridge® Communication Suite pour prendre en compte les scénarios complexes.
Bénéfices
Réduisez les coûts
Disponible sous forme de conteneurs à déployer sur un cloud hybride ou privé, les solutions DocBridge® de Compart libèrent l’entreprise des coûts et des risques liés à la maintenance d’une ou plusieurs infrastructures de communication hébergées en interne, et fréquemment peu adaptables aux brusques montées en charge.
Éliminez les effets de silos une fois pour toutes
Les solutions DocBridge® de Compart sont aussi capables d’interagir avec les applications SaaS dans le Cloud qu’avec n’importe quelle application métier hébergée en interne. Le même socle de communication client omnicanale peut être utilisé à l’échelle de toute l’organisation, quel que soit l’existant.
Concrétisez votre ambition d’une communication client proactive
Avec DocBridge® Communication Suite, les processus de traitement documentaire les plus avancés sont à quelques clics et permettront à votre entreprise de se distinguer par la proactivité et la pertinence de sa communication client. Transformez la communication en valeur de service pour vos clients.
Préparez efficacement les évolutions futures
L’approche microservices et l’API Rest des solutions Compart vous permet de restructurer sur le cloud un socle pérenne et évolutif de communication client (CCM), déjà prête pour intégrer les technologies les plus avancées (Intelligence artificielle, Event Driven Automation…)
Merci de votre demande.