Compart - Gestion documentaire et output management

Dématérialisation des factures
Nativement digital, nativement omnicanal

Cas d'utilisation Swisscom

En savoir plus

Le contexte

D’un point de vue réglementaire, les entreprises dans la banque et l’assurance se voient de plus en plus fréquemment demander d’apporter la preuve juridique de la conformité des communications clients, quel que soit le canal de communication emprunté. Dans la pratique, cela ne concerne pas seulement les documents eux-mêmes, mais aussi tous les événements qui y sont liés à chaque étape du processus de communication.

Le projet

Premier opérateur Internet, TV et téléphonie mobile en Suisse, Swisscom s’inscrit parfaitement dans cette perspective d’innovation constante au service de la communication client. Leader sur la 5G, déployée en Suisse depuis décembre2019, l’opérateur aura toujours su être aux avant-postes pour accompagner la transformation numérique de ses clients. Il a ainsi été l’un des premiers, au début des années 2000, à proposer le téléchargement des factures dématérialisées au format PDF. L’opérateur veut aujourd’hui aller plus loin et s’appuyer sur le format HTML5 pour intégrer de nouvelles fonctionnalités et anticiper les évolutions futures de la communication client.

« Nous savons déjà qu’à l’avenir, d’autres canaux de communication client s’ajouteront, même si nous ne les connaissons pas aujourd’hui. Compart nous aide là construire et déployer un socle technologique versatile et évolutif pour répondre aux attentes clients »

Philip Ackermann, chef de la facture des abonnements chez Swisscom

Réduction des coûts de maintenance d'environ 70%

Envoi annuel de plus de 33 millions de documents par ans

Préparation et distribution 3x plus rapide

La réponse Compart :
s’affranchir des formats dès la phase de conception

Nativement digital
Liberté de format
Standardisation
Évolutivité
Nativement digital

Une communication client affranchie des formats de documents

  • DocBridge® Impress (remplacé par DocBridge® Communication Suite) apporte à Swisscom les moyens de s’affranchir totalement des formats de documents (par exemple A4) dès la phase de conception. Il s’agit toujours de construire un modèle de document, donc une manière de présenter l’information, mais celle-ci est pensée pour s’adapter à tous les canaux de diffusion, présents ou à venir.
Liberté de format

Un modèle de document, plusieurs formats de sortie

  • DocBridge® Impress (remplacé par DocBridge® Communication Suite) introduit une capacité innovante de découplage du contenu du document et de ses options de présentation. Le contenu document est stocké sous forme de données structurées susceptibles d’être exploitées par différents canaux de communication selon leurs besoins ou leurs capacités. Ce n’est qu’au moment où il est « appelé » pour affichage sur le mobile ou par le navigateur web du client qu’il est mis en forme en fonction des caractéristiques de ce support.

 

Standardisation

Flexibilité et réutilisabilité

  • Cette flexibilité favorise aussi la réutilisabilité. L’utilisation de standards et le découplage entre les données et la manière dont elles pourront être présentées. Dans la pratique, il n’est plus nécessaire de prévoir autant de modèles de documents que de grandes catégories de canaux de sorties ou de langues dans lesquelles les documents doivent être produits. Swisscom s’appuie sur DocBridge® Impress (remplacé par DocBridge® Communication Suite) pour générer 40 millions de documents (dont beaucoup de factures) par an et en 4 langues.

 

Évolutivité

Prêt pour les nouvelles interfaces utilisateur

  • La simplicité et la standardisation permises par DocBridge® Impress (remplacé par DocBridge® Communication Suite) permettent déjà l’évolution vers la nouvelle génération d’interfaces utilisateurs, les interfaces vocales telles que Siri ou Alexa. Ces canaux peuvent tout aussi bien accéder aux données structurées de document et même être contraints par des instructions de mise en forme ou un scénario d’interactivité.

 

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Webinaire :
PDF/UA – Documents accessibles dans la relation clients
Date : mardi, 14 janvier 2025, 10h00

Focus sur : Convertir des documents existants et des flux de documents AFP ou autre en PDF/UA (par ex. à partir de systèmes d'archivage existants ou les productions de documents client de masse).

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Swisscom

Swisscom est le premier opérateur Internet haut débit, TV et téléphonie mobile en Suisse et la marque la plus appréciée des Suisses (enquête 2022) selon un récent classement Brand Finance. Avec 19 000 collaborateurs, Swisscom comptait plus de 6 millions de clients mobiles fin 2021. La transformation digitale est l’un des sept axes d’innovation poursuivis par l’entreprise avec l’internet des objets, l’intelligence artificielle, le divertissement, les réseaux, la confiance numérique et les services numériques offerts aux PME.

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