80 % des coûts des projets CCM sont liées aux budget d’intégration produit, tandis que 20 % seulement sont imputables aux budget logiciels. La migration et l'optimisation des documents existants (60 % du temps de travail) ainsi que la création de nouveaux documents (30 %) sont particulièrement coûteuses. Il est à noter que 80 % des tâches sont répétitives et non créatives – elles se prêtent donc particulièrement bien à l'automatisation basée sur l'IA.
Le plus grand avantage de l'IA dans le CCM réside donc dans la réduction des tâches répétitives qui prennent beaucoup de temps. Ce gain d'efficacité permet non seulement d'accélérer le time-to-market, mais aussi de soulager les métiers, qui peuvent ainsi se concentrer sur des tâches stratégiques et créatives.
Compart développe les cas d'application suivants, basés sur l'IA, pour la gestion des communications clients :
Les documents doivent être accessibles selon les normes PDF/UA - un marquage manuel prend du temps et est sujet aux erreurs. L'IA peut analyser les documents et créer sur cette base des règles de balisage qui peuvent être appliquées à un nombre quelconque de documents de la même classe via des workflows. Comme un ensemble de règles ainsi créé est testé et validé de manière centralisée, une production sémantiquement correcte et fiable à 100 % peut être garantie.
L'IA peut aider à créer des modèles de documents plus rapidement et plus efficacement. Au lieu de mettre en place un modèle manuellement, les utilisateurs peuvent donner des commandes simples telles que : « Créer un modèle de document A4 avec en-tête et pied de page » ou « Générer un tableau de sous-totaux et de totaux basé sur ce fichier XML ». L'IA répond immédiatement à ces demandes, de sorte que les métiers n'ont plus qu'à procéder à des réglages fins.
Les prestataires de services ayant un grand nombre de clients et les entreprises qui modernisent leurs systèmes informatiques sont confrontés au défi de traiter des données d'entrée provenant de sources et de formats différents. Compart résout ce problème grâce à un mappage flexible sur un « dictionnaire de données » abstrait. L'IA étend cette approche en générant de nouveaux dictionnaires de données à partir de données d'exemple et en créant des mappings entre les nouvelles sources de données et les dictionnaires de données existants de manière largement automatisée. Les processus d'intégration deviennent ainsi nettement plus efficaces et les adaptations manuelles sont réduites au minimum..
De nombreuses entreprises sont confrontées au défi de moderniser d'anciens systèmes CCM. Au lieu de reconstruire péniblement d'anciens modèles, scripts et logiques, l'IA peut analyser les documents existants et créer de nouveaux modèles standardisés à partir de ceux-ci. Cette approche permet une migration plus rapide et plus efficace, notamment lorsque les contenus existants sont transférés dans des formats d'avenir comme – dans le cas de Compart – HTML5.
Compart a présenté les premiers prototypes d'IA en mars 2024 et continue depuis à développer la technologie. Avec la version d'automne 2024, l'assistant IA a été intégré dans DocBridge Communication Suite en tant que fonctionnalité de preview. Le chatbot basé sur l'IA accède directement à la documentation technique. Les utilisateurs bénéficient d'une assistance complète lorsqu'ils travaillent avec la solution.
Le personnel de Compart utilise déjà l'IA pour créer des tableaux et des contenus complexes, automatiser des logiques commerciales, générer des structures de modèles et créer des données de test.
L'intégration des nouvelles fonctionnalités dans DocBridge® Communication Suite progresse rapidement. Au printemps 2025, Compart prévoit d'implémenter le taggage de documents PDF assisté par l'IA. Thorsten Meudt, CTO de Compart, explique : « Après cette étape, nous allons déployer progressivement les scénarios mentionnés dans le produit et améliorer continuellement les fonctions existantes. La mise en œuvre se fera par étapes agiles et itératives, ce qui nous permettra d'adapter continuellement la technologie aux nouvelles exigences et aux innovations ».
L'intelligence artificielle révolutionne la gestion des communications clients et permet aux entreprises d'organiser leurs processus de manière plus efficace et plus flexible. Les principaux avantages sont l'automatisation des tâches répétitives, l'optimisation des documents et la gestion intelligente de grandes quantités de données.
