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Entwicklung und Technologie

Monitoring-Tool für die gesamte Kundenkommunikation

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Compart bringt Software für Auditing und Monitoring in der Kundenkommunikation auf den Markt

Produktpremiere zum Jahresauftakt: Ab sofort ist DocBridge® Auditrack verfügbar - eine Software für die Realtime-Überwachung, Auswertung und das Monitoring von Prozessen, Systemen und Ereignissen in der Kundenkommunikation von Unternehmen.

Das skalierbare und leistungsfähige Monitoring Tool ermöglicht das Tracking und Tracing von Korrespondenz über den gesamten Produktionszyklus hinweg: Der Weg eines Dokuments lässt sich von der Erstellung bis zum Versand lückenlos nachvollziehen. Die Lösung wurde erstmals einer breiten Öffentlichkeit auf dem Comparting Ende letzten Jahres vorgestellt.

Die aus konkreten Kundenanforderungen heraus entwickelte Software führt automatisch die relevanten Informationen verschiedener Anwendungen und Bereiche der Dokumentenproduktion in einem zentralen Repository zusammen. Dieses lässt sich beliebig an spezifische Kundenanforderungen anpassen (u.a. Berücksichtigung neuer Kommunikationskanäle). Die gesammelten und konsolidierten Daten können dann in Form von Berichten und Dashboards in dem neuen Auditing Tool aufbereitet und visualisiert werden.

Der größte Nutzen für Anwender besteht darin, dass sie mit dem Monitoring Tool problemlos Zugang zum gesamten Zyklus einer Multi-Channel-Kommunikation ihres Unternehmens bekommen und diese nach verschiedenen Kriterien analysieren können. DocBridge® Auditrack liefert die auf einen Prozess bezogenen Daten in Echtzeit und versetzt die Anwender dadurch in die Lage, bei kritischen Situationen bzw. Engpässen frühzeitig und schnell reagieren zu können.

Zudem ermöglicht diese Auditing Software eine detaillierte Recherche auf der Basis diverser Filter- und Suchmöglichkeiten.

Mit DocBridge® Auditrack reagiert Compart auf einen typischen branchenübergreifenden Leidensdruck: Die komplexen regulatorischen Anforderungen zwingen die Unternehmen mehr denn je dazu, ihre Kundenkommunikation über alle Kanäle hinweg zu überwachen und rechtssicher nachzuweisen. Das betrifft nicht nur die Dokumente selbst (Eingang, Erstellung, Versand/Ausgabe), sondern auch die damit verbundenen „Ereignisse“ während eines gesamten Kommunikationsvorganges. Mit seinem zentralen und allgemein zugänglichen Daten-Repository schafft DocBridge® Auditrack dafür die technologische Grundlage.

Ein 360°-Blick auf Ihre Geschäftsprozesse. DocBridge® Auditrack ermöglicht Unternehmen ein umfassendes Monitoring aller Kommunikationsprozesse, -systeme und -ereignisse, basierend auf einer lückenlosen Nachverfolgung des Dokumentenpfades durch den gesamten Erstellungsprozess.

Monitoring aller relevanten Daten:

  • Automatisierte Konsolidierung der Daten aus verschiedenen Systemen der Dokumentenproduktion, einschließlich der entsprechenden Hard- und Softwarelösungen von Compart und Drittanbietern
  • Zentrales und vereinheitlichtes Repository, flexibel anpassbar an spezifische Anforderungen (u.a. neue Kommunikationskanäle, Unternehmenswachstum)
  • Umfassendes Auditing aller Prozesse, Systeme und Ereignisse innerhalb der Multi-Channel-Kommunikation anderen Artikeln, Produktseite, Lösungsseite oder Kampagnenseite. Auch Prozessgrafik der Produktseite einbauen, wenn mehr Content hier eingesetzt wurde.

 

Präsentation in einer komfortablen Weboberfläche:

  • Die gesammelten Daten können in Form von Berichten und Dashboards aufbereitet und grafisch visualisiert werden
  • Proaktive Benachrichtigungen per E-Mail
  • Bei Bedarf können Ursachen für Abweichungen, Kostenüberschreitungen und andere erkannte Muster mit wenigen Mausklicks identifiziert werden
  • Die Benutzeroberfläche benötigt keine Installation auf dem Client und kann kunden- und nutzerspezifisch erweitert und angepasst werden