Volle Transparenz für Ihre Kundenkommunikation

Erfahren Sie, wie Sie trotz weiter wachsender Komplexität nicht den Überblick über Ihre Kommunikationsprozesse verlieren. So behalten Sie Kosten im Griff, reagieren schnell auf Ver­änderungen und sehen gesetzlichen Anforderungen gelassen entgegen.

Eine gemeinsame Datenbasis schaffen

Wie lassen sich die für eine komplett nachvollziehbare Dokumentenproduktion notwendigen Informationen generieren und bedarfsorientiert zur Verfügung stellen?

Auswertungen und Informationen in Echtzeit

Welche Möglichkeiten gibt es, um auf der Basis dieser Daten sinnvolle und praxisrelevante Auswertungen und Dashboards zu erzeugen, die sowohl Performance, Prozessabläufe als auch rechtliche Anforderungen im Blick haben?

Hoher Benutzerkomfort

Welche Tools bieten dem Endanwender die größtmögliche Flexibilität und Freiheit bei der Erhebung und Analyse der Produktionsdaten?

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Warum Auditing?

Die zunehmenden regulatorischen Anforderungen bleiben nicht ohne Folgen für die Kundenkommunikation: Unternehmen müssen heute noch effektiver ihre gesamte Dokumentenproduktion nachvollziehen können. Das betrifft nicht nur die Dokumente selbst, sondern auch die damit verbundenen „Kommunikationsereignisse“ während des gesamten Prozesses.

DocBridge® Auditrack, eine aus konkreten Kundenanforderungen heraus entstandene Softwarelösung, wurde zu diesem Zweck entwickelt: Sie ermöglicht die Zusammenführung und Konsolidierung von Metadaten aus verschiedenen Systemen und Kanälen in einem einzigen, unternehmensweiten Repository als Grundlage für eine lückenlose Nachvollziehbarkeit – sowohl für die Inhouse-Produktion als auch für ausgelagerte Prozesse.

DocBridge® Auditrack: Eine Plattform zur Überwachung der gesamten Prozesskette

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Architektur

Konsolidierung aller relevanten Daten

  • Automatisierte Konsolidierung der Daten aus verschiedenen Systemen der Dokumentenproduktion, einschließlich der entsprechenden Hard- und Softwarelösungen von Compart und Drittanbietern
  • Zentrales und vereinheitlichtes Repository, flexibel anpassbar an spezifische Anforderungen (u.a. neue Kommunikationskanäle, Unternehmenswachstum)
  • Umfassendes Auditing aller Prozesse, Systeme und Ereignisse innerhalb der Multi-Channel-Kommunikation

Präsentation in einer komfortablen Weboberfläche

  • Die gesammelten Daten können in Form von Berichten und Dashboards aufbereitet und grafisch visualisiert werden
  • Proaktive Benachrichtigungen per E-Mail
  • Bei Bedarf können Ursachen für Abweichungen, Kostenüberschreitungen und andere erkannte Muster mit wenigen Mausklicks identifiziert werden
  • Die Benutzeroberfläche benötigt keine Installation auf dem Client und kann kunden- und nutzerspezifisch erweitert und angepasst werden

 

Features

Die gesamte Kommunikationskette auf einen Blick

  • Sämtliche Dashboards lassen sich individuell anpassen und erweitern
  • Kritische Zustände können personalisierte Warnmeldungen per E-Mail auslösen
  • Umfassende Recherchemöglichkeiten mit detaillierten Such- und Filtermöglichkeiten
  • Bei Bedarf können umfassende Regelwerke hinterlegt werden, beispielsweise im Bezug auf Dokumentenart, Geschäftsbereich, Kundenkategorie etc.
  • Anbindung externer Systeme über APIs
  • Serverbasierte Lösung, keine lokale Installation erforderlich

 

Auditing in der Multichannel-Kommunikation

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Stefan Wagner, Compart

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Stefan Wagner - Regional Director Northern European Region - Compart

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