Compart nutzt innerhalb seiner Produktfamilie DocBridge® die Technologie von ARGO, einem internationalen Spezialisten für Augmented Reality (AR) in der Kundenkommunikation, für die on-the-fly-Anreicherung von transaktionalen PDF-Dokumenten mit interaktiven, digitalen Diensten (zum Beispiel Online-Bezahlung aus dem Dokument heraus, animierte Zusatzinformationen, Lupenfunktion, Social Media, Chatbot, Tracking-Funktionalitäten etc.).
Anwender von Compart-Lösungen, vor allem Banken, Versicherungen, Energieversorger, Telekommunikationsanbieter sowie der öffentliche Sektor werden damit in die Lage versetzt, Transaktionsdokumente wie Rechnungen, Verbrauchsabrechnungen, Kontoauszüge, Kündigungsbestätigungen etc. zu dynamischen, webbasierten interaktiven PDF aufzuwerten und damit ihre Kundenbindung weiter zu erhöhen.
Die Technologie von ARGO wurde erstmals auf dem Comparting 2019 vorgestellt und in einem Szenario mit DocBridge® Impress (abgelöst durch die DocBridge® Communication Suite) anhand verschiedener Einsatzmöglichkeiten erläutert. Seitdem hat Compart seine Expertise kontinuierlich vertieft und gehört inzwischen zu den führenden Anbietern von Omnichannel-CCM-Lösungen, mit denen sich Transaktionsdokumente in intelligente, digitale Kommunikationswerkzeuge im Sinne von Augmented Reality PDF umwandeln lassen.
Die Technologie von ARGO basiert vollständig auf Webstandards und erlaubt es, in einem PDF-Dokument anklickbare Bereiche zu definieren und mit zusätzlichen Online- und Offline-Funktionen zu verknüpfen, beispielsweise, um den Inhalt des Dokuments um Grafiken, Animationen und Bildern zu ergänzen, im Text eingebettete Video- und Audiodateien abzuspielen oder das Leseverhalten zu analysieren.
Mit aktiviertem Augmentation-Mode werden anklickbare, interaktive Bereiche und Funktionen im PDF sichtbar.
Ein häufiger Anwendungsfall ist außerdem die Einbettung von Kommunikations-Links (Telefon, E-Mail, Chat), über die der Kunde direkt per Klick seinen Stromversorger, seine Bank, seine Versicherung oder seinen Telekommunikationsanbieter kontaktieren kann, beispielsweise bei Rückfragen oder Reklamationen. Vorteil der ARGO-Technologie: Die verschiedenen Online-(Web-) Dienste lassen sich direkt und einfach in die PDF-Dokumente integrieren, ohne dass dafür eine zusätzliche Infrastruktur erforderlich ist.
Eine weitere Möglichkeit zur autonomen Interaktivität ist die Integration von KeeeX, einer innovativen Technologie im Bereich Kryptographie und digitale Signatur. KeeeX, basierend auf der Blockchain und einem patentierten Verfahren zur Unterzeichnung von Dokumenten (mit Zeitstempel) befähigt Anwender in die Lage, alle Dokumente, Daten, Prozesse und Entscheidungsketten überprüfbar und nachvollziehbar zu machen. Dadurch lassen sich Fälschungen von PDF-Dokumenten besser erkennen und bekämpfen; ein Umstand, der gerade für Unterlagen und Schriftstücke mit einer hohen Rechtsbedeutung wichtig ist (u.a. Lohnabrechnungen, Einkommensnachweise, Rechnungen, Steuerbescheide, Personenstandsurkunden, Gerichtstitel etc.). Auf diese Weise lässt sich eine wesentliche Anforderung der digitalen Transformation in der Kommunikation umsetzen, die auf der Kontrolle der Richtigkeit von Dokumenten beruht.
Mit der Partnerschaft und der Verwendung der ARGO-Technologie innerhalb der eigenen Produktfamilie verfolgt Compart das Ziel, dass Anwender von DocBridge® Lösungen vollständig omnichannel-fähige, interaktive und fälschungssichere PDF-Dokumente mit dem Zugang zu innovativen digitalen Diensten generieren können. Philippe Filippi, CEO Compart France S.A.S: „Im digitalen Zeitalter müssen Dokumente mehr bieten als nur die Fähigkeit, elektronisch versendet und angezeigt zu werden. Sie müssen sich stattdessen zu interaktiven Medien wandeln, die den Zugang schaffen zu möglichst vielen personalisierten Dienstleistungen, die Unternehmen heute für ihre Kundenkommunikation benötigen. Durch die Kooperation mit ARGO versetzen wir Unternehmen, die unsere Lösungen einsetzen, in die Lage, ihre Kundenbindung weiter zu vertiefen.“
