KI-gestützte Template-Migration
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WeiterWie Agentic AI die Regeln der Kundeninteraktion neu schreibt
Episode 1
Wie KI die Kundenkommunikation radikal verändert
Die Welt des CCM (Customer Communications Management) verändert sich gerade grundlegend. KI ist kein nettes Extra mehr, das man einfach oben draufsetzt. Sie wird zum Motor im Hintergrund. Sogenannte „agentische Systeme“ (KI, die eigenständig Aufgaben plant und löst) fangen an, die gesamte Kommunikation mit Kunden neu zu ordnen. Unser CEO Thorsten Meudt spricht im Interview Klartext darüber, was heute schon funktioniert und wohin die Reise im Kundenkontakt geht.
Episode 2
Wo liegen die Grenzen von KI im CCM?
In der zweiten Folge unserer CEO-Serie erklärt Thorsten Meudt, was die Einführung von KI in der Branche wirklich verlangsamt und warum proprietäre Formate ein größeres Hindernis darstellen, als die meisten Anbieter zugeben. Das langjährige Engagement von Compart für offene Standards wie HTML und CSS beseitigt diese Hürde, da die Modelle diese Formate bereits nativ verstehen. Thorsten teilt zudem die Perspektive, dass KI-Systeme in der Lage werden, Kontexte zu erfassen, wenn Dokumente nach Bedarf aus vorab genehmigten Content-Bibliotheken zusammengestellt werden und menschliche Kontrolle zum richtigen Zeitpunkt eingebunden ist.
Episode 3
Wie weit kann KI wirklich Entscheidungen treffen?
Viele Menschen verwenden diese beiden Begriffe, als würden sie dasselbe bedeuten. Das tun sie nicht. In der dritten Episode unserer CEO-Serie zieht Thorsten Meudt eine klare Grenze zwischen assistiver KI und agentischer KI. Assistive KI hilft Nutzern, schneller zu arbeiten, hält den Menschen aber jederzeit im Prozess. Agentische KI hingegen kann selbst handeln, Workflows orchestrieren und Entscheidungen treffen – und bezieht Menschen nur dann ein, wenn es wirklich notwendig ist. Die Auswirkungen auf Customer Communications Management (CCM) sind erheblich. Thorsten beschreibt eine Zukunft, in der ein Kommunikationssystem die Absicht eines Kunden aus einer eingehenden Nachricht erkennt, sich über neue Standards wie MCP mit CRM-, ERP- und Ticketing-Systemen verbindet und anschließend eine konforme, rechtlich geprüfte Antwort erstellt – ganz ohne menschliches Eingreifen, sofern die Situation es nicht erfordert. Das lineare, einseitige CCM-Kommunikationsmodell weicht einer kontinuierlichen Kundeninteraktion, bei der Kontext aus verschiedenen Quellen und Kanälen jede Entscheidung steuert.
Episode 4
CCM tritt aus dem Schatten ins Rampenlicht – und das ist längst überfällig.
Jahrzehntelang war Kundenkommunikation am Ende der Prozesse – notwendig, aber selten strategisch. Heute verändert sich diese Rolle grundlegend und das hat weitreichenden Auswirkungen für Unternehmen. In Episode 4 unserer Serie teilt Compart-CEO Thorsten Meudt seine Vision zur Zukunft von CCM, gibt Einblicke in die Entwicklungen von Compart für 2026 und erläutert, warum Kundenkommunikation im Enterprise-IT-Ökosystem bald eine völlig neue Bedeutung hat. Was wäre, wenn CCM zur verbindenden Schicht würde – zwischen Kundenintention, Geschäftsdaten und reguliertem Output? Automatisiert, skalierbar und mit menschlichem Eingreifen nur dort, wo es wirklich erforderlich ist?
Über uns
Compart bietet KI-gestützte Lösungen für das Customer Communication Management (CCM) der nächsten Generation. Das Herzstück unseres Portfolios ist die DocBridge® Communication Suite, eine zentrale Plattform, die Geschäftsprozesse, Dokumentvorlagen und Omnichannel-Kommunikation nahtlos miteinander verbindet.
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