Glossar

CCM

Die Bezeichnung Customer Communications Management und die Abkürzung CCM wurden von Marktforschungsunternehmen wie Gartner geprägt. CCM steht für eine Firmenstrategie zur Verbesserung der Generierung, des Versands und der Ablage ausgehender Kommunikation mit Geschäftspartnern und Kunden unter Berücksichtigung verschiedener Kommunikationskanäle. Entsprechend werden Software-Lösungen zur Unterstützung des Customer Communications Management als CCM-Software bezeichnet.

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