Compart, ein weltweit führender Anbieter skalierbarer Softwarelösungen für das Customer Communication Management (CCM), und ITAICX Global Consulting – ehemals Exímia IT – ein schnell wachsender BPO- und Beratungsanbieter im Bereich Kundenerfahrung und Kommunikation, kündigen heute die strategische Erweiterung ihrer langjährigen Partnerschaft an. Diese Zusammenarbeit ist ein bedeutender Schritt zur Bereitstellung von Omnichannel-Kommunikationslösungen der nächsten Generation – basierend auf der DocBridge® Produktfamilie – in Brasilien, Nordamerika und Kanada.
Seit 2012 sind Compart und ITAICX bewährte Partner bei der Bereitstellung leistungsfähiger Lösungen für Dokumentenverarbeitung und Output Management für führende Unternehmen in Lateinamerika. Mit der tiefgreifenden Expertise von ITAICX in den Bereichen digitale Transformation, Automatisierung und kundenzentrierte Kommunikation konzentriert sich die Partnerschaft nun auf den Einsatz der fortschrittlichsten Plattform von Compart: DocBridge® Communication Suite – eine cloud-native, KI-fähige CCM-Lösung, die nahtlose, personalisierte und barrierefreie Kundeninteraktionen ermöglicht.
„Dies ist die natürliche Weiterentwicklung einer Beziehung, die auf Vertrauen und technologischer Exzellenz basiert“, sagt Julian Kortländer, Head of Channel Sales bei Compart. „ITAICX bringt tiefgehendes Fachwissen in den Bereichen Kundenerfahrung, Prozessautomatisierung und regulierte Kommunikation mit – kombiniert mit ihrer Präsenz in strategisch wichtigen internationalen Märkten – und ist damit der ideale Partner, um die DocBridge® Communication Suite einer neuen Generation von Unternehmenskunden zugänglich zu machen, die ihre Kommunikation modernisieren und skalieren möchten.“
Durch die Integration der modularen und auf offenen Standards basierenden CCM-Technologien von Compart in sein Portfolio wird ITAICX seinen Kunden – darunter führende Unternehmen wie Bradesco, Banco Itaú und Santander – Werkzeuge für Dokumentendesign, Automatisierung, Ressourcenmanagement und kanalübergreifende Zustellung mit Compliance-Fokus bereitstellen.
„Wir sehen Compart nicht nur als Technologieanbieter, sondern als strategischen Wegbereiter für intelligente, regulierte Kundenkommunikation“, kommentiert Weider D’Angelo, Chief Business Officer bei ITAICX. „Mit der DocBridge® Communication Suite können wir nun komplexe Kommunikationsprozesse orchestrieren, die sich nahtlos in die Plattformen unserer Kunden integrieren, das Betriebsrisiko verringern und die Reaktionsfähigkeit über alle digitalen und physischen Kanäle hinweg verbessern. Genau das ist es, was die Zukunft des CCM verlangt.“
Durch diese vertiefte Partnerschaft wollen Compart und ITAICX gemeinsamen Mehrwert in Branchen wie Versicherung, Bankenwesen und öffentlicher Verwaltung schaffen – Sektoren, in denen Compliance, Skalierbarkeit und Kundenerlebnis geschäftskritisch sind.
Beide Unternehmen bekräftigen ihr Engagement für gemeinsame Markteintrittsstrategien, lokalen Support und kontinuierliche Innovation, die sich an den sich wandelnden Anforderungen von Unternehmen und regulatorischen Vorgaben orientieren.
