DPD setzt auf KI-basierte Mail- und Chatbots
Als erster Paketdienstleister in Deutschland bietet DPD eine Anwendung für den intelligenten Sprachassistenten "Google Assistant" an. Damit lassen sich Pakete ab sofort per Sprachbefehl steuern und nachverfolgen. Der Google-Assistant kennt den genauen Sendungsstatus und kann auf eine Stunde genau den voraussichtlichen Zustellzeitpunkt ansagen. Auch die Umleitung eines Pakets - zum Beispiel an einen Pickup-Paketshop in der Nähe - oder die Verschiebung des Tages der Zustellung ist nun per Zuruf möglich.
Der Dienst funktioniert auf allen Android-Smartphones, auf smarten Lautsprechern wie Google Home sowie weiteren Android-kompatiblen Geräten wie Smartwatches und Smart-TVs. Bereits im vergangenen Jahr war DPD der erste Paketdienst mit eigener Anwendung für den auf der Cloud-Technologie basierenden Sprachdienst Alexa von Amazon.
"Künstliche Intelligenz ist eine Schlüsseltechnologie, um die Customer Experience beim Paketversand auf ein neues Level zu heben", erklärt Michael Knaupe, Director Customer Experience & Communications bei DPD Deutschland. "Als digitaler Innovationsführer im Paketmarkt haben wir den Anspruch, die vielfältigen Möglichkeiten der Paketsteuerung auf allen gängigen Kommunikationskanälen anzubieten - vom Tablet über die Smartphone-App bis hin zum Sprachassistenten. KI-basierte Mail- und Chatbots werden uns darüber hinaus die Möglichkeit geben, unseren Kunden noch weitere innovative Kontaktkanäle anzubieten." Wer nicht zu Hause ist, kann sein Paket ebenfalls per Sprachbefehl umleiten oder den Tag der avisierten Zustellung ändern.
(Quelle: Postmaster Magazin, Ausgabe 5-2018)
