La réponse Compart :
surveillance centralisée et « universelle »
Consolidation
Indicateurs
Temps réel
Autonomie
Consolidation
Suivre toute la chaîne de communication omnicanale
- DocBridge® Auditrack a permis à HDI Talanx de mettre en place une surveillance d’ensemble de la chaîne de processus de communication omnicanale. Il rassemble les métadonnées de tous les systèmes impliqués dans la communication client et les consolide dans un référentiel à l’échelle de toute l’organisation. HDI peut ainsi surveiller et analyser dans le détail la création de documents en fonction de l’application spécialisée émettrice, de la division du groupe ayant fait la demande, du système de texte ou format. Jurgen Hausl et son équipe peuvent aussi suivre l’impression, la mise sous pli, l’envoi et le retour du courrier, ainsi que les livraisons numériques sur tous les canaux (mail, portail client avec fichier à télécharger…)
Indicateurs
Définir des indicateurs clés pertinents et personnalisés
HDI Talanx s’appuie sur DocBridge® Auditrack pour surveiller quotidiennement (3 fois par jour) les indicateurs clés de performance importants pour le groupe :
- temps de traitement par branche d’assurance (division du groupe),
- taux d’envoi numérique par branche d’assurance (vs les envois papier),
- taux de plis non distribuables par secteur d’activité, branche émettrice, type de document,
- nombre de pages imprimées,
- nature et amplitude des perturbations
Temps réel
Être alerté en temps réel et avec précision
- HDI Talanx utilise notamment une fonctionnalité de DocBridge® Auditrack qui permet de définir la durée moyenne d’une tâche de traitement. Si ce seuil est franchi, le système déclenche automatiquement un message d’alarme. En cas d’incident, DocBridge® Auditrack permet d’accéder en un seul click au système responsable d’un goulot d’étranglent. Cela est possible parce que toutes les étapes du cycle de vie du document à créer ont été préparamétrées.
Autonomie
Ouvrir à tous les capacités de recherche intelligente
- HDI Talanx exploite aussi pleinement la fonction de recherche intelligente de DocBridge® Auditrack. Mise à disposition du service clientèle et des gestionnaires, cette fonctionnalité permet d’utiliser le journal d’audit pour fournir des informations essentielles demandées par les clients finaux, telles que la confirmation d’envoi d’un courrier ou dossier. Chez HDI Talanx, ces capacités de recherche ont ainsi permis de diviser par deux le nombre de dossiers ouverts qui n’avaient pas encore reçu de réponse, et d’accélérer considérablement le délai de réponse au client.
