Gestion de la communication client (CCM)

Contrôle fiable de la communication client individualisée avec données variables

 

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Êtes-vous à la hauteur de la personnalisation croissante de la communication client?

Gartner et autres analystes du marché définissent la gestion de la communication client (en anglais, Customer Communication Management, CCM) comme une stratégie visant à continuellement optimiser la création, la diffusion, l’archivage et la récupération de documents quel que soit le canal de communication. Ceci concerne autant les processus batch des documents transactionnels (factures, états de compte, résiliations de contrat, offres de tarif, polices, bons de livraison, etc.) que les publipostages de masse (publicité, campagnes) et le courrier égrené individualisé.

La gestion de la communication client (CCM) inclue tous les canaux physiques et électroniques avec lesquels les clients, les partenaires et les fournisseurs entrent en contact avec une entreprise; donc en plus du courrier électronique, de la lettre postale classique et du téléphone, il s’agit aussi des plateformes de réseaux sociaux (Twitter, Facebook, LinkedIn, blogs, etc.) et autres espaces de discussion, ainsi que les services de messagerie (SMS, WhatsApp, Viber, Instagram, etc.) et les pages web avec fonctionnalité de bavardage en ligne (chat).

La personnalisation des documents est devenue ces dernières années un des points clé de la gestion de la communication client. Une correspondance individualisée a une résonance bien plus forte chez le client qu’un publipostage de masse impersonnel. Le défi est dorénavant de bien savoir gérer la communication client personnalisée.

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CCM - Gérez fiablement vos documents personnalisés!

Plus la communication client est individualisée et les données variables deviennent complexes, plus le risque d’erreur augmente. Une stratégie d’assurance qualité est donc indispensable afin de permettre à l’entreprise de s’adapter en permanence aux développements de ses rapport avec la clientèle.

Gérer avec Compart la communication client personnalisée de façon transparente

  • Les solutions Compart permettent aux entreprises d’adapter rapidement leurs documents variables sans risque d’erreur et de les diffuser fiablement via le canal choisi. Ils sont conçus pour une haute volumétrie, et sont en mesure d’alimenter tous les canaux de sortie physiques et électroniques.
  • Compart offre une assistance afin de développer une stratégie efficace de contrôle de la qualité tout au long du cycle de vie du document, depuis sa création et sa conversion jusqu’à sa diffusion.
  • Compart dispose d’une profonde expertise sur tous les formats de données et de flux usuels, et permet le traitement et la transformation de tout type de document vers le format de sortie souhaité.

En somme, les solutions Compart garantissent un contrôle fiable de la chaîne de production éditique, en particulier et surtout pour des scénarios avec haut volume d’écrits personnalisés comportant un nombre important de données variables et enchevêtrées.

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