Le contexte
Avec la crise sanitaire, les entreprises ont pris l’habitude de recourir plus largement au télétravail. Elles ont été aidées en cela par les formidables progrès accomplis ces dernières années par les technologies et applications transversales dans le cloud, telles que Salesforce Cloud. En toile de fond, cette évolution a conduit les entreprises à tourner plus largement le dos à une logique d’informatique en silos qui prévalait jusqu’alors malgré les efforts pour la faire disparaitre. Malgré tous leurs avantages, ces applications ne peuvent cependant pas être totalement décorrélées des systèmes internes de l’entreprise. Elles ont par exemple toujours besoin de s’appuyer sur des systèmes de communication client centralisés, qui seuls peuvent porter l’image et les règles métiers de la communication client de l’entreprise.
Le projet
L’adoption d’une plateforme Cloud pour la gestion de la relation client (CRM) s’est révélée un moment structurant pour la branche suisse du World Wide Fund for Nature (WWF). L’organisation s’est immédiatement posé la seule question qui compte, comment continuer à produire la communication client et la correspondance dans ce nouveau contexte. Ou formulée plus simplement, peut-on imprimer depuis le Cloud ? L’approche adoptée ne devait pas seulement permettre de prendre en compte la diversité des documents (courriers de toutes sortes, bons de livraison, étiquettes, bordereaux de paiement avec QR Code…). Il était aussi nécessaire qu’elle prenne en compte une caractéristique typique des entreprises ou organisations en Suisse, leur multilinguisme (allemand, français, italien).
Passerelle Cloud
Création indépendante des formats
Cloud « ready » grâce aux API
La réponse Compart :
une infrastructure de communication client ouverte aux applications Cloud et SaaS
Architecture « Cloud ready » & API REST
Authentification intégrée
Intuitif pour l’utilisateur
Création simplifiée des modèles
Architecture « Cloud ready » & API REST
Les connecteurs facilitent l’interconnexion
- Les solutions DocBridge® reposent sur une architecture micro-services ouverte sur le Cloud grâce à des connecteurs conçus pour faciliter l’interconnexion avec les plateformes SaaS telles que Sales Cloud. Ces plateformes peuvent ainsi accéder en toute sécurité aux fonctionnalités de DocBridge® Impress, qu’il s’agisse de déclencher des traitements ou de présenter les composants métier.
- L’API REST de DocBridge® Impress (remplacé par DocBridge® Communication Suite) permet de déclencher de manière intuitive les traitements en fusionnant les données variables venues de plateformes SaaS comme Salesforce avec le modèle de document choisi par l’utilisateur ou défini par les règles métier. DocBridge® Impress se charge ensuite, après prévisualisation et validation par l’utilisateur, de rediriger le flux vers le canal de sortie présélectionné.
Authentification intégrée
Authentification oAuth 2.0
- L’architecture des solutions DocBridge® de Compart permet une connexion sécurisée entre la plateforme centralisée de communication client de l’entreprise et les applications métiers sur le Cloud. Elle intègre pour cela un mécanisme d’authentification (oAuth 2.0) qui permet de sécuriser aussi bien l’intégralité du processus et d’assurer la confidentialité des échanges.
Intuitif pour l’utilisateur
Simplifier la communication client même en télétravail
- DocBridge® Impress (remplacé par DocBridge® Communication Suite) apporte aux utilisateurs métiers un contrôle complet de leur communication client directement depuis les interfaces applicatives Salesforce dans le Cloud. Ces fonctionnalités avancées comprennent notamment le choix du mode d’impression, des critères de tris ou des modalités d’envoi… Avant leur envoi, DocBridge® Impress permet en outre de prévisualiser les documents au format PDF directement depuis l’interface Salesforce. Cette fonctionnalité s’est révélée indispensable pour les utilisateurs métier du WWF dans le cadre de la mise en place du télétravail.
Création simplifiée des modèles
Interface d’édition HTML
- DocBridge® Impress (remplacé par DocBridge® Communication Suite) met à disposition des utilisateurs métier une interface d’édition HTML intuitive dont les composants s’intègrent facilement à tout environnement métier basé sur le Web, comme les interfaces métier SalesForce. Cette interface permet de créer et modifier des modèles de documents en fonction des habilitations des utilisateurs.
Webinaire :
PDF/UA – Documents accessibles dans la relation clients
Date : mardi, 14 janvier 2025, 10h00
Focus sur : Convertir des documents existants et des flux de documents AFP ou autre en PDF/UA (par ex. à partir de systèmes d'archivage existants ou les productions de documents client de masse).
WWF Suisse
Fondation d’utilité publique, WWF Suisse est la première organisation de défense de l’environnement en Suisse. Pour faire face à la crise sanitaire, le WWF s’est largement appuyé sur les technologies Cloud afin de développer les capacités de télétravail. Simultanément, il a fait évoluer ses infrastructures de communication client pour permettre l’accès à distance aux fonctionnalités de communication client omnicanale et aux capacités de traitement et de massification des envois.
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