Customer Communication Management - CCM

Customer Communication Management (CCM)

Sicheres Handling von individualisierter Kundenkommunikation mit variablen Daten

 

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Sind Sie der zunehmenden Personalisierung in der Kundenkommunikation noch gewachsen?

Gartner und andere Marktanalysten definieren Customer Communication Management (CCM) als Strategie, um die Erstellung, den Versand, die Archivierung/Speicherung sowie die Extraktion/den Abruf von Dokumenten für alle Kommunikationskanäle kontinuierlich zu optimieren. Das betrifft im Batchverfahren erstellte Transaktionsdokumente (Rechnungen, Konto-/Zählerstände, Kündigungsbestätigungen, Tarifangebote, Policen, Lieferscheine etc.) genauso wie Massenmailings (Werbung, Kampagnen) und individuelle, dezentral erstellte Schriftstücke.

 

Kommunikationskanäle © kantver fotolia

Customer Communication Management (CCM) schließt alle physikalischen und elektronischen Kanäle ein, über die Kunden, Partner und Lieferanten mit einem Unternehmen in Kontakt treten; neben E-Mail, klassischer Briefpost und Telefon also auch Social-Media-Plattformen (Twitter, Facebook, Xing, LinkedIn, Blog etc.), diverse Online-Foren sowie Messenger-Dienste (SMS, WhatsApp, Viber, Instagram etc.) und Webseiten inklusive Online-Chat.

 

Kundenkommunikation © kantver fotolia

In letzter Zeit ist die Personalisierung von Dokumenten zu einem wichtigen Schwerpunkt des Customer Communication Management geworden. Individualisierte Korrespondenz erzielt eine wesentlich höhere Wirkung beim Kunden als unpersönliche Massenmailings. Die Herausforderung besteht nun darin, diese personalisierte Kundenkommunikation sicher zu managen.

Lösung Icon

CCM - Managen Sie sicher Ihre personalisierten Dokumente!

Je individueller die Kundenkommunikation, desto komplexer die variablen Daten und desto höher das Fehlerrisiko. Eine transparente und effektive Strategie zur Qualitätssicherung ist deshalb unerlässlich, um die Fähigkeit des Unternehmens zu bewahren, seine Kommunikation ständig an die Entwicklungen in den Kundenbeziehungen anzupassen.

Mit Compart die personalisierte Kundenkommunikation transparent managen

  • Die Lösungen von Compart versetzen Unternehmen in die Lage, ohne Fehlerrisiko variable Dokumente schnell anzupassen und über den gewünschten Kanal sicher zu versenden. Sie sind für einen hohen Durchsatz konzipiert und bedienen alle elektronischen und physikalischen Ausgabekanäle.
  • Compart unterstützt bei der Entwicklung einer wirkungsvollen Strategie zur Qualitätssicherung über den gesamten Dokumentenzyklus hinweg – von der Erstellung und Konvertierung bis zur Ausgabe.
  • Compart besitzt ein profundes Know-how zu allen gängigen Daten- und Dokumentenformaten und ermöglicht die Aufbereitung und Transformation von Dokumenten jedes Typs in das gewünschte Ausgabeformat.

 

Customer Relationship Management - CCM © sergey nivens fotolia

Kurz: Die Lösungen von Compart garantieren eine zuverlässige Kontrolle der Dokumentenproduktion, auch und gerade bei einem hohen Aufkommen an personalisierten Schreiben mit einer Vielzahl variabler und verschachtelter Daten.

Customer Communication Management bedeutet in diesem Sinne Daten und Dokumente jeden Formats für alle Kommunikationskanäle souverän bereitzustellen, damit eine zukunfstsichere, flexible sowie personalisierte Kundenkommunikation zu ermöglichen.

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