Compart - Gestion documentaire et output management

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Démonstrations de produit en direct

31%

Des entreprises dont les clients attendent une innovation en continu basée sur la capacité à apprendre de l’expérience client (source : Accenture)

80%

Des problèmes rencontrés par les clients sont résolus directement par un dialogue sur une messagerie instantanée (source : Accenture)

0,6

L’écart entre la plus mauvaise (7,3) et la meilleure note (7,9) de satisfaction client dans le domaine des télécoms selon le baromètre ARCEP

La communication client omnicanale motrice du réenchantement permanent

Dans les secteur de l’énergie et télécommunication, le principal adversaire des entreprises est l’habitude. Celle qui transforme le service en commodité, aussi performant soit-il. Celle aussi qui conduit à percevoir toutes les marques comme équivalentes, et les oblige à toujours innover et à se diversifier. La cohérence de la communication sur tous les canaux est l’un des enjeux essentiels d’une expérience client surtout concentrée sur les moments critiques (panne, modification de contrat, recouvrement…)

Fidélisation
Expérience client
Transparence
Omnicanal
Nouveaux services
Métriques
Fidélisation

Fidélisation

80 % des consommateurs français seront plus fidèles à une marque si elle leur propose des programmes de fidélisation. Or, de tels programmes nécessitent de lier plus étroitement les données d’usage des services issues des canaux traditionnels de communication, avec les profils clients stockés dans le CRM, afin de concevoir et d’animer des programmes de fidélisation pertinents et attractifs.

Expérience client

Expérience client

Téléphonie ou énergie, chaque consommateur se sent concerné très personnellement par ces sujets qu’il considère comme très importants. En cas de difficulté, il s’attend à avoir un contact privilégié et de proximité. Sous peine de voir partir son client à la première occasion, le fournisseur doit s’assurer que l’expérience client est qualitative à tous les niveaux, autant par la qualité d’écoute que par l’efficacité et la rapidité de la réponse.

Transparence

Transparence

Dans ces secteurs, nombre de litiges naissent de l’incompréhension des factures. Qu’il s’agisse d’expliquer une brusque augmentation du total à payer ou d’identifier l’origine d’une consommation inhabituelle, les capacités de personnalisation des documents jouent un rôle essentiel pour prévenir ou limiter l’insatisfaction client.

Omnicanal

Omnicanal

En Europe, une part croissante des interactions avec les services clients des fournisseurs d’énergies ou de services de téléphonie s’effectue via les messageries instantanées ou les réseaux sociaux. La capacité des marques à interagir avec leurs clients sur ces canaux et à prolonger l’interaction sur les canaux traditionnels (par exemple pour la facturation ou la contractualisation) devient déterminante.

Nouveaux services

Nouveaux services

Démarches simplifiées en cas de déménagement, souscription de contrats spécifiques d’accès à des énergies plus écologiques, assistance à l’auto-diagnostic des pannes, optimisation intelligente des consommations, l’expérience client dans les secteurs de la téléphonie et de l’énergie passe de plus en plus par la mise en œuvre de fonctionnalités avancées favorisant l’autonomie client.

Métriques

Métriques

Les secteurs de la fourniture d’énergie ou des services de téléphonie ont connu ces dernières années une transformation digitale sans précédent avec notamment l’arrivée de nouvelles technologies numériques de comptage et le développement des objets communicants. Ces nouvelles capacités sont autant d’opportunités d’offrir des services complémentaires déjà attendus par les clients.

Vous pouvez réellement construire un socle de communication client omnicanal à l’échelle de l’entreprise, pérenne et évolutif

Capacité industrielle

Limitée à quelques envois par jour, la communication client personnalisée sur tous les canaux peut paraître simple. Mais il en est tout autrement lorsqu’il s’agit d’émettre plusieurs centaines de milliers de messages (SMS, emails, plateformes de réseaux sociaux) chaque jour. Et la même remarque vaut pour la capacité à basculer dynamiquement vers l’imprimé en fonction d’une règle de gestion par exemple. Au service de la communication client depuis près de 25 ans, Compart apporte la robustesse de solutions éprouvées et l’expérience de traitement de millions de documents/jour.

Plus d'informations sur création de documents omnicanaux

Automatisation

Orchestrez votre communication à l’échelle non plus des capacités des différentes applications métiers sources de données, mais d’une vision globale du besoin d’information de vos clients. Les solutions Compart DocBridge® pour l’automatisation des processus de traitement permettent de concevoir et d’exécuter sans faille des scénarios avancés combinant l’interactivité nécessaire à la personnalisation, la flexibilité d’accès à toutes les sources de données de l’entreprise et une communication omnicanale et conversationnelle.

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Omnicanal

Précisément parce que le service rendu (téléphonie ou énergie) est de plus en plus considéré par le client comme une commodité, l’information en quasi-temps réel joue un rôle essentiel dans la qualité perçue de l’expérience client, pour maintenir le sentiment d’une relation de proximité fondée sur l’empathie. Dans ce dispositif, chaque canal de communication (SMS, email, imprimé) remplit une mission spécifique non seulement en fonction des préférences du client, mais aussi de la nature de l’information transmise. Découvrez comment les solutions Compart peuvent améliorer la proactivité de votre communication client.

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Conversation

La combinaison de DocBridge® Gear et de DocBridge® Impress est de plus en plus souvent utilisée pour créer et déployer des scénarios avancés de composition interactive qui seront accessibles directement depuis les interfaces métier (par exemple depuis Salesforce). Modulaire et flexible, l’approche Compart de composition interactive facilite la mise en œuvre d’une communication client omnicanale, personnalisée et conversationnelle à la hauteur des nouvelles attentes des clients d’aujourd’hui.

Plus d'informations sur DocBridge® Impress

Boîte à outils CCM

Grâce à une API Rest puissante et étendue, les solutions Compart DocBridge® facilitent la mise en œuvre et la réutilisation granulaire des fonctionnalités pertinentes pour chaque situation. L’approche Compart est la seule sur le marché à mettre à disposition des entreprises une boîte à outils complète de fonctionnalités CCM qui leur permet de construire un socle de communication client véritablement personnalisé et à leur mesure.

Plus d'informations sur CCM

Conteneurs et Cloud

Issue de cinq ans de recherche, la nouvelle architecture « Cloud Ready » des solutions DocBridge® de Compart permet non seulement leur déploiement dans le cloud, mais autorise aussi des déploiements granulaires adaptés aux besoins, aux capacités et aux moyens de l’entreprise. La conteneurisation renforce l’indépendance des applications par rapport à leur environnement laissant les entreprises plus.

Le WWF suisse choisit DocBridge® Impress pour générer ses documents Sales Cloud

Cas d’usage

1 Un socle CCM Cloud personnalisé pour accompagner une migration CRM vers Salesforce
1 Un socle CCM Cloud personnalisé pour accompagner une migration CRM vers Salesforce
Objectif

Conscient des liens étroits que doivent entretenir le CRM et le CCM pour une expérience client optimisée, un opérateur téléphonique européen fait appel à Compart pour harmoniser ses capacités de communication client et son nouveau CRM Salesforce dans le Cloud.

Solution

Compart DocBridge® Gear devient le guichet unique par lequel transite l’ensemble des communications clients, y compris depuis les écrans d’applications métier ou de Salesforce. DocBridge® Impress est également utilisé pour fournir de façon très simple des capacités de composition interactive dans les écrans métier ou Salesforce. Grâce à la puissante API Rest de Compart, toutes les applications métiers et toutes les sources de données peuvent être fédérées au travers d’une même infrastructure CCM Cloud. Les solutions Compart permettent également de concevoir des scénarios avancés de communication en différé ou déclenchée par automatiquement par un événement métier.

Usage
  • Une seule infrastructure CCM accessible aussi bien aux applications métiers hébergées chez le client qu’en environnement Cloud natif avec Salesforce
  • Élimination du risque d’une communication « à deux vitesses » entre les communications 100% digitales intégrées à Salesforce et les anciens outils de communication liés aux applications métiers,
  • Traitement unifié et industrialisé de plus de 2 millions de communications omnicanales par jour (SMS et emails)
  • Flexibilité et évolutivité de conception des processus de traitement automatisés grâce à DocBridge® Gear pour prendre en compte les scénarios complexes.

Bénéfices

Réduisez les coûts

Disponible sous forme de conteneurs à déployer sur un cloud hybride ou privé, les solutions DocBridge® de Compart libèrent l’entreprise des coûts et des risques liés à la maintenance d’une ou plusieurs infrastructures de communication hébergées en interne, et fréquemment peu adaptables aux brusques montées en charge.

Éliminez les effets de silos une fois pour toutes

Les solutions DocBridge® de Compart sont aussi capables d’interagir avec les applications SaaS dans le Cloud qu’avec n’importe quelle application métier hébergée en interne. Le même socle de communication client omnicanale peut être utilisé à l’échelle de toute l’organisation, quel que soit l’existant.

Concrétisez votre ambition d’une communication client proactive

Avec DocBridge® Gear, les processus de traitement documentaire les plus avancés sont à quelques clics et permettront à votre entreprise de se distinguer par la proactivité et la pertinence de sa communication client. Transformez la communication en valeur de service pour vos clients.

Préparez efficacement les évolutions futures

L’approche microservices et l’API Rest des solutions Compart vous permet de restructurer sur le cloud un socle pérenne et évolutif de communication client (CCM), déjà prête pour intégrer les technologies les plus avancées (Intelligence artificielle, Event Driven Automation…).

Solutions

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