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Böblingen,

Comparting 2014; datos, documentos y digitalización

El foro internacional para la innovación documental y output management sienta las directrices para las comunicaciones multicanal con los clientes

Comparting 2014

Todavía existen un montón de montañas a escalar para llegar a las modernas comunicaciones con los clientes. Esa es la idea  fundamental de los dos días de celebración del Foro Comparting en el Palacio de Congresos de Böblingen. Con aproximadamente 370 participantes alemanes y extranjeros, la cita para la innovación documental y output management organizada por Compart fue la de mayor participación hasta la fecha. En su 10º aniversario, Comparting se centró en la cuestión de lo que sucede ahora que el mundo de los negocios está plenamente comprometido en la transición desde lo puramente físico con la entrega a través de múltiples canales. Harald Grumser, fundador, copropietario y CEO de Compart, explicó por qué, a la luz del creciente papel de Internet y los dispositivos móviles en el procesamiento de documentos, la salida y la visualización de documentos  independientes de la página y el dispositivo se sitúan en el corazón de las comunicaciones del futuro.

El hecho es que separar los datos del diseño es inevitable. Grumser mantiene que, ahora más que nunca, el contenido transmisible debe ser adaptado al canal de salida. PDF ha resultado ser un desafortunado formato para las pantallas de smartphones y tablets. Sin embargo, los usuarios continúan a favor del formato PDF con su tradicional y familiar visualización A4. Sin embargo, el estándar de la página 21 x 29.7 cm ya no funciona en todas partes, por lo que los canales tradicionales orientados a A4 están siendo reemplazados por medios independientes del formato. En opinión de Grumser, HTML5 es el formato del futuro. En este contexto, también habló de la coexistencia de datos y documentos, algo que supuso el tema central a lo largo de toda la conferencia.

El papel sigue siendo un importante método de entrega

Comparting 2014

En contraste con el telón de fondo, los participantes tuvieron ganas de aprender más sobre  la última versión deDocBridge Mill Plus, lanzada a principios del mes de octubre días antes a Comparting. La versión 2.2 permite a las empresas aprovechar sus infraestructuras TI de legado y procesar los documentos sin importar el tamaño, formato, contenido y fuente a fin de que puedan darles salida a través de todos los canales físicos y electrónicos. Esta función está tecnológicamente basada  en un componente que genera archivos HTML. Y lo que es más, la solución de Compart soporta la generación de metadatos XMP y seguir avanzando en la automatización del intercambio de documentos digitales.

Todavía hoy el procesamiento automático de las corrientes de datos es sólo un aspecto del moderno output management. Más fundamental aún si cabe es la reestructuración de las comunicaciones con los clientes, como señaló en su idea central Carsten Hinze de la reconocida firma consultora Porst and Steiner. Con el “tira y afloja” del comportamiento cambiante del cliente, las nuevas posibilidades tecnológicas y el aumento de las obligaciones legales, surgen diversos desafíos que son difíciles de cumplir utilizando enfoques convencionales. Los clientes de hoy se comunican de forma multimedia y esperan que las compañías respondan más rápidamente, según indicó Hinze. Los canales móviles desempeñan un papel fundamental. También señaló que esto afecta consecuentemente al envío de los documentos, por tanto apuntala indirectamente la tesis de que en el futuro se encuentra en la preparación de los documentos para cada tipo de canal físico y electrónico cuando están siendo creados.

Comparting 2014

Hinze afirmó que el papel seguirá siendo un importante método de entrega, especialmente  para documentos táctiles y ópticos así como los de carácter sensible. Por lo tanto las llamadas soluciones híbridas que también soportan los canales físicos y electrónicos, tienen un papel importante que desempeñar según sea necesario.

Coexistencia pacífica entre las comunicaciones físicas y las digitales

Comparting 2014

La presentación de Swiss Post Solutions (SPS) confirmó que tanto las comunicaciones digitales como las físicas tienen su propio lugar. La subsidiaria propiedad de Swiss Post es un proveedor líder de soluciones de procesamiento de negocios. Una de sus principales áreas de actividad es el output multicanal de documentos. Mientras que llevar los documentos en papel a la era electrónica (por ejemplo portales web, e-mail, correo seguro) es esencial para SPS, el volumen de producción física sigue aumentando en cinco localidades europeas. Más de 600 millones de correos físicos abandonan cada año las localizaciones de SPS. Y es una tendencia al alza. Andreas Keck, Director de Soluciones y Ventas & Gestión de Clientes de SPS, explica que esta tendencia al crecimiento está directamente conectada a compañías dispuestas a externalizar la logística de sus documentos.

A este respecto, Dr. Frank Wermeyer, que ayuda a Swiss Post en la implementación del servicio IncaMail, discutió con la audiencia la medida en que las soluciones de correo seguro  representan una alternativa o simplemente un complemento a la carta tradicional. En su presentación, planteó la pregunta: “¿Hasta qué punto las soluciones como De-Mail y ePostbrief realmente cumplen con las expectativas de un método de entrega seguro y al mismo tiempo eficiente para las empresas?". Las reacciones del público indicaron claramente que éste seguirá siendo un tema muy debatido.

El analista de mercado Guide Schmitz de Pentadoc mantuvo que, como análisis final, las comunicaciones con el cliente de por sí no deben entenderse como un eje conductor para reposicionamiento de los negocios. También señaló los factores de éxito de la logística de la información y dejó claro que los proyectos no deben estar basados ​​en los requisitos puramente técnicos o establecidos en un silo departamental. Recomendó una visión holística de los procesos de negocio involucrados y sus requerimientos técnicos y organizativos.

Más internacional que nunca

De hecho, fue algo evidente en las presentaciones de renombradas companies como Williams Lea, VHV, Canon, ERGO Insurance Group, Swiss Post Solutions y Mutualité Sociale Agricole (MSA), el fondo de protección del bienestar social francés. Destacaron diferentes aspectos del procesamiento de los documentos y los enfoques de soluciones que reflejan claramente las tendencias y retos actuales. Esa fue razón suficiente para que muchos participantes piensen aún más sobre cómo optimizar sus propios procesos de negocio. Además, emergió claramente un tema típico que está siendo de estrés para la industria: asegurar la calidad de los documentos de cara al cumplimiento del creciente número de  normativas.

Comparting 2014

La mezcla de presentaciones sobre los principios estratégicos y comunicaciones de los usuarios del mundo real han reafirmado su valor en 10º aniversario de  Comparting. Al final ese fue el consenso del auditorio. Varias cosas estuvieron claras. Con todos los matices y diferencias entre industrias, países y estructuras de IT, los desafíos del futuro que enfrentan a las comunicaciones con el cliente son universales y similares en todos los países y regiones – realmente esa es la razón por la cual ha aumentado el porcentaje de visitantes extranjeros al foro desde 2005. Esto da lugar a Compart a ofrecer recorridos por temas especiales para Francia, un mercado clave para Compart además del alemán y los países del norte de Europa. El interés francófilo en estas sesiones fue igualmente importante, siendo el punto álgido la presentación de MSA. Además, en otra sesión, Philippe Filippi, Director Regional del Sur de Europa de Compart, explicó como han cambiado los estándares de la industria, si no revolucionado, el procesamiento de los documentos.

Igualmente internacional fue la presencia de los medios de comunicación. Periodistas de Alemania, Austria, Francia y España estuvieron presentes en la rueda de prensa con el  CEO de Compart y directivos regionales de la compañía a fin de conocer las últimas tendencias y retos  en output management y los documentos.

Los participantes apreciaron el intercambio de experiencias e ideas

Comparting 2014

Los participantes tuvieron la oportunidad de compartir plenamente ideas y experiencias. De hecho, la atracción del foro recae en la oportunidad de hablar con analistas, reconocidas empresas, ponentes de gran talla y, por supuesto, con los directivos de Compart en una atmosfera relajada. El "balbuceo babilónico" fue evidentemente elocuente en el Palacio de Congresos de Böblingen.

Y no fue la única oportunidad de networking. Para todos aquellos que no pudieron apartarse del fascinante programa diurno, el evento de la noche proporcionó una nueva ocasión para ello.

Finalmente, el conocido neurocientífico profesor. Dr. Uwe Genz dejó aún más absortos a los participantes cuando les retó a descubrir las últimas técnicas de memoria y aprendizaje. El investigador sostiene que la gimnasia mental no es un rasgo inalterable que se mantiene toda la vida,  una afirmación que ofreció elementos de reflexión a muchos entre la audiencia. Las teorías de Genz proporcionaron rico material de conversación incluso después de la clausura oficial de la conferencia.

Una vez más Comparting ha probado ser un eje de conducción significativo de innovación para la industria. Muchos de los visitantes han confirmado su asistencia a Comparting 2015.

La próxima edición de  Comparting tundra lugar los días 15-16, de octubre de  2015.

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