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Gestión de Comunicaciones con los Clientes (CCM)

El manejo seguro de las comunicaciones individualizadas a los clientes con datos variables

 

¿Está preparado para incrementar las comunicaciones personalizadas con los clientes?

Gartner y otros analistas del mercado definen la gestión de las comunicaciones con los clientes (CCM) como una estrategia para optimizar continuamente la creación de documentos, su entrega, almacenamiento/archivo, extracción y recuperación. Se aplica a los documentos transaccionales creados en lotes (facturas, extractos de cuentas bancarias, lecturas de contadores, avisos de fin de contrato, ofertas de tarifas, pólizas, albaranes) así como a los mailings masivos (anuncios campañas) y a la correspondencia individual creada descentralizadamente.

La gestión de las comunicaciones con los clientes (CCM) incluye todos los canals físicos y electrónicos a través de los cuales clientes, partners y proveedores entran en contacto con la compañía: email, correo postal, teléfono, plataformas de medios sociales (Twitter, Facebook, Xing, LinkedIn, blogs), diferentes foros online, servicios de mensajería (SMS, WhatsApp, Viber, Instagram), sitios web y chats online.

Recientemente la personalización de los documentos se ha convertido en una prioridad en la gestión de las comunicaciones con los clientes. La correspondencia individualizada tiene un impacto mucho mayor sobre los clientes que los mailings masivos impersonales. El reto está en gestionar de forma fiable estas formas de comunicación personalizadas.

CCM – ¡Gestione sus documentos personalizados con confianza!

Las comunicaciones más individualizadas con los clientes son las más complejas en datos variables y las que mayores errores encierran. Una estrategia de garantía de calidad transparente y eficaz es consecuentemente esencial para mantener la capacidad de una empresa que continuamente adapta sus comunicaciones a los avances en las relaciones con los clientes.

Gestión transparente de las comunicaciones personalizadas a los clientes con Compart

  • Las soluciones de Compart permiten a una empresa modificar rápidamente los documentos variables, sin riesgo de error y enviarlos de forma segura por el canal deseado. Estas soluciones están diseñadas para un alto rendimiento y funcionan con todos los canales de salida físicos y electrónicos
  • Compart proporciona soporte en el desarrollo de una estrategia eficaz de garantía de calidad en todo el ciclo del documento —desde la creación y conversión hasta la salida.
  • Compart cuenta con una rica experiencia en todos los formatos populares de datos y documentos a la vez que puede preparar cualquier tipo de documento y convertirlo en el formato deseado.

En resumen, las soluciones de Compart garantizan una verificación fiable de la producción de documentos, incluyendo particularmente el gran volumen de correspondencia personalizada llena de datos variables y anidados.

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