Gestión documental

México es un país avanzado en gestión documental

Janni Terzopoulos Compart Business Development Manager International

¿Qué significa la entrada de Compart en el mercado mexicano?

Durante más de 21 años, Compart es líder global en la entrega de soluciones multicanal para gestión de salida de los documentos, garantía de su calidad y conformidad con la normativa. Actualmente estamos bien establecidos en Europa y Estados Unidos y contamos con más de 1.300 clientes, así como y múltiples socios comerciales en todo el mundo. Por eso, hemos observado como la gestión documental y el ECM está en continuo crecimiento en el mercado latinoamericano en general y en México en particular, convirtiéndose cada vez en más importante.  De ahí que creemos que nuestras soluciones pueden ayudar a las empresas mexicanas a mejorar su negocio mediante el control de la producción predecible y reducción de costes. Hemos decidido invertir y ampliar nuestra presencia en el mercado mexicano por que cuenta con un gran potencial. El modelo de negocio principal que seguiremos es trabajar con socios, que conocen el mercado y la industria, con el fin de proporcionar soluciones de valor añadido complementarios así como servicios locales y el apoyo.

¿Compart opera ya en otros países latinoamericanos?

Sí. Compart tiene en América Latina ya varios clientes y asociaciones con empresas establecidas y con experiencia dentro del CCM (Customer Communication Management), ECM (Enterprise Communication Management), DMS (Document Management Systems) y el mercado de la impresión – no obstante siempre estamos buscando ampliar nuestra red.

¿Cuál es la situación actual del mercado de la gestión documental y output management en México?

Aunque México es un nuevo mercado para nosotros, creemos que, basándonos en nuestras comprobaciones, es un mercado tecnológicamente avanzado donde las soluciones de gestión documental CCM, ECM o QA (Garantía de la Calidad) han alcanzado ya una posición de prioridad. Las comunicaciones multicanal con los clientes y las tecnologías para la gestión documental y de contenidos son, por tanto, una parte fundamental de la actividad diaria algo que está relacionado directamente con la fidelización y satisfacción de los clientes que tienen como resultado el incremento de los beneficios. Por lo tanto, es importante tener el control de los procesos de gestión de documentos y disponer de soluciones que permitan a las empresas proporcionar servicios flexibles y adaptados a sus clientes.

¿Cuál será su modelo de negocio?

El modelo de negocio principal es trabajar con socios que conocen el mercado y la industria, con el fin de proporcionar soluciones de valor añadido  y servicios locales y el apoyo.

¿Qué puede aportar Compart a las empresas mexicanas en cuanto a su tecnología se refiere?

Durante muchos años Compart viene ayudando a las empresas y organizaciones con soluciones para control y mejora de los procesos de gestión de documentos de forma flexible y escalable, con cualquier clase de de datos formateados y para cualquier canal de salida, tanto físico como digital. Nuestra compañía está preparada para proveer avanzadas soluciones relacionadas con la gestión de documentos y contenidos así como con la Garantía de la Calidad de los documentos y flujos de datos formateados. Empezando por la visualización y la alta velocidad de conversión de los flujos de datos, fácil y rápido de post-procesamiento e indexación, transpromo flexible e inserciones digitales pasando por recogida y tratamiento de documentos de PC descentralizados, comparación de las secuencias de datos y la mitigación de riesgos - hasta el uso de su solución como hub de documentos para múltiples canales de todas las comunicaciones de correo electrónico.

Compart es un experimentado proveedor de tecnología punta para soluciones output management en todo el mundo, ¿son diferentes las necesidades en México?

Nuestros clientes de todo el mundo utilizan las soluciones de Compart de diferentes maneras y razones, siempre relacionadas con sus procesos de flujos de trabajo y sus necesidades. Existen diferentes mercados y modelos de negocio, y en la mayoría de los casos siempre se pretende lograr algunos de los siguientes resultados: mejorar las comunicaciones con los clientes y hacerlas más precisas y personalizadas; optimizar los flujos del proceso de gestión de documentos, reducir los costes y llevar más control a la producción de documentos; garantizar el cumplimiento y la regulación de los datos sensibles y críticos de los clientes, y también combinar las aplicaciones de legado con las nuevas tecnologías.

¿Es importante la digitalización de documentos? ¿Qué opina al respecto?

Creo que la digitalización de documentos es algo realmente importante hoy en día, solamente considerando el volumen de datos y es por eso que creo que la mayoría de las empresas y organizaciones están implementando este tipo de procesos. Pero lo más importante es cómo manejar esta información para llevar la inteligencia a ella, con el fin de tener una comunicación más personalizada y customizada con los clientes así como archivar correctamente toda esta información y documentos en base a las regulaciones y la normativa. La digitalización de documentos y disponer de las soluciones adecuadas correctamente, significa acceso, procesamiento y beneficio para una información absolutamente valiosa.

Las comunicaciones con los clientes crecen. ¿Cómo afrontarán las empresas mexicanas el reto de la digitalización y conformidad con la normativa?

El cumplimiento y la mitigación de riesgos para los documentos y datos son sin duda un reto, sobre todo teniendo en cuenta el aumento del volumen y la complejidad de los datos, procesos y canales. Dado que la mayoría de los datos son muy sensibles y están directamente ligados a la comunicación con el cliente, es esencial la adopción de un procesamiento de calidad con el fin de evitar costes adicionales y falta de comunicación.

¿Cuáles son los segmentos donde llega Compart?

Por lo general, nuestras soluciones sirven a todos los segmentos. Tenemos clientes en sectores como financiero, seguros, proveedores de Servicios de Impresión, Administración Pública, Servicios Postales, Marketing Directo, etc. Esto depende de los diferentes mercados y por supuesto también a los requerimientos de los clientes y sus necesidades. Cualquier compañía que produzca y tenga que manejar gran volumen de documentos y flujos de datos puede ser un cliente potencial. Por lo tanto, nuestros clientes están utilizando nuestras soluciones de diferentes maneras y para diferentes casos. Contamos con grandes clientes en todas las partes del mundo; en Latinoamérica por poner algunos ejemplos contamos con Ricoh Brasil, Headway, Eximia, Intersoft, Infografix.

 

Escrito por: Lucía Bonilla
Publicado: 09 de marzo 2016
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