Integrated Business Flows
Optimisez votre communication client avec les Integrated Business Flows. Automatisez vos processus, de la donnée à la diffusion, pour plus d'efficacité et d'évolutivité.
PlusLa communication client devient un processus métier piloté de bout en bout
Produire des documents, la plupart des organisations savent le faire : les données sont fusionnées, les documents composés et les communications diffusées sur le bon canal. Mais tout ce qui entoure ces communications – la chaîne de décisions, de validations et de contrôles – reste, lui, le plus souvent éclaté entre des outils disparates.
Qui a validé telle communication ? À quelle étape le processus est-il bloqué ? Que reste-t-il à traiter ? Et comment, le moment venu, prouver sa conformité ou mettre le doigt sur le véritable goulet d’étranglement ? Autant de questions auxquelles les solutions CCM classiques peinent à répondre.
Avec la version Spring 2026 de DocBridge® Communication Suite, Compart répond frontalement à ces enjeux. Cette nouvelle version introduit un modèle d’orchestration puissant qui traite la communication client comme un processus métier à part entière, et non plus comme une succession d’opérations de génération de documents isolées. Trois avancées majeures en forment le cœur : les nouveaux Business Flows, des améliorations substantielles de Composition et un AI Assistant nettement plus puissant. Ensemble, elles offrent aux organisations davantage de contrôle, de transparence et d’agilité sur l’ensemble du cycle de vie de leurs communications.
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Les innovations clés et leurs avantages en un coup d'œil :
1. Business Flows : orchestrer l’intégralité du processus de communication
2. Composition : plus de liberté pour les métiers, sans perte de contrôle
3. IA : de l’aide produit à l’intelligence des processus
4. Conformité à l’accessibilité : relever le niveau d’exigence PDF/UA
1. Business Flows : orchestrer l’intégralité du processus de communication
Historiquement, les systèmes CCM se sont concentrés sur la génération de documents. Les relectures, validations, traitements d’exception et contrôles de conformité, eux, se déroulent le plus souvent en dehors de la plateforme : dans des échanges d’e-mails, des tableurs, des outils de ticketing ou des procédures manuelles.
Les Business Flows comblent précisément ce vide.
Cette nouvelle fonctionnalité apporte une couche d’orchestration centralisée qui vient se superposer aux Communication Flows existants. Les organisations peuvent ainsi modéliser, exécuter, superviser et optimiser l’ensemble des processus métier liés à leurs communications client. Les flux de communication en place continuent de fonctionner exactement comme avant ; les Business Flows leur ajoutent visibilité, gouvernance et maîtrise des processus.
Pour les responsables CCM, les Business Flows, c’est concrètement :
- une visibilité de bout en bout sur chaque processus de communication, à tout instant
- une responsabilité clairement attribuée à chaque étape
- un historique d’exécution complet, prêt pour les audits et le reporting de conformité
- une meilleure maîtrise des processus de communication complexes et transverses
- moins de dépendance aux tâches manuelles et aux transferts informels
Un Business Flow Designer pensé pour les équipes métier
Au cœur de cette nouveauté : le Business Flow Designer. Conçu pour les utilisateurs métier, cet éditeur graphique permet aux analystes de modéliser visuellement leurs processus, sans avoir à maîtriser la complexité technique sous-jacente. Plutôt que de coder ou de paramétrer finement des workflows, ils assemblent des blocs intuitifs correspondant aux activités métier courantes :
- Événements et éléments de contrôle pour le routage et la prise de décision
- User Tasks pour les validations, relectures et actions manuelles
- Automated Tasks pour les traitements en arrière-plan
- Activités de communication : génération et conversion de documents, mise en accessibilité, archivage des ressources
Résultat : les équipes métier conçoivent et font évoluer leurs workflows beaucoup plus vite, tandis que les experts techniques réservent leur intervention aux intégrations spécialisées et aux personnalisations avancées – uniquement là où elles apportent de la valeur.
Une visibilité totale sur chaque instance de processus
La visibilité ne s’arrête pas au déploiement. Le Business Flow Dashboard offre une vue détaillée de chaque définition déployée et de chaque instance en cours d’exécution. Les organisations suivent en temps réel l’état d’un processus, distinguent les activités terminées de celles en attente et analysent les historiques d’exécution pour repérer retards et inefficacités.
Dans les secteurs fortement réglementés – banque, assurance, santé, secteur public –, ce niveau de transparence répond directement aux exigences d’audit, renforce la gouvernance et simplifie le reporting de conformité.
2. Composition : plus de liberté pour les métiers, sans perte de contrôle
TLe deuxième grand chantier de la version Spring 2026 est la poursuite de l’évolution de Composition.
Beaucoup d’organisations se heurtent au même obstacle : les équipes métier maîtrisent le contenu des communications, les spécialistes techniques la technologie des templates. Conséquence : la moindre modification de contenu – une clause de non-responsabilité à actualiser, une nouvelle variante produit, une évolution réglementaire –mobilise l’IT et déclenche de longs allers-retours.
La nouvelle version pousse plus loin l’approche par themes de Compart : elle facilite la contribution de contenu par les métiers tout en gardant un contrôle strict sur la mise en page, l’identité de marque et la logique métier.
Le nouveau rôle Communication Designer
L’une des innovations phares est l’introduction du rôle Communication Designer.
Ce rôle permet aux utilisateurs métier de travailler directement sur les templates thématiques dans Composer, tout en restreignant l’accès aux éléments techniques : définitions de mise en page, frameworks de style, logique des templates.
Les Template Designers techniques continuent de définir la structure et le comportement d’ensemble via des themes réutilisables. Les Communication Designers, eux, se concentrent exclusivement sur la création et la mise à jour du contenu, dans des zones prédéfinies. Cette séparation des responsabilités réduit la complexité, accélère les mises à jour de contenu et aide les organisations à préserver la cohérence de marque et la conformité sur toutes leurs communications – sans faire transiter chaque modification par l’IT.
Les Communication Designers peuvent en outre s’appuyer sur l’AI Assistant directement dans Composer, via de simples instructions en langage naturel, pour produire et faire évoluer du contenu plus rapidement, sans dépendre des spécialistes.
Encore plus de souplesse pour les Themes et Templates
La version Spring 2026 apporte également plusieurs améliorations qui rendent la conception par themes plus souple et plus efficace.
Les organisations peuvent désormais :
- changer de theme ou de version de theme sans reconstruire les templates – essentiel pour déployer une évolution de marque ou réglementaire ;
- rattacher des définitions de données structurées directement aux templates thématiques, pour du contenu dynamique sans intervention technique ;
- adapter le contenu à chaque scénario – produit, région, canal – via des choix configurables ;
- prévisualiser les ressources avant de les sélectionner, et en finir avec les mauvais visuels découverts une fois la production lancée.
Ces améliorations simplifient la maintenance des templates et allègent considérablement la gestion de larges portefeuilles de communications, à travers produits, régions, marques et environnements réglementaires.
Enfin, la prise en charge étendue des champs de formulaire PDF améliore la gestion des éléments interactifs dans les PDF générés – un atout pour toutes les organisations dont les processus de communication reposent sur des formulaires.
3. IA : de l’aide produit à l’intelligence des processus
Chez DocBridge® Communication Suite, l’intelligence artificielle n’est pas une option ajoutée après coup. Elle est inscrite au cœur de la plateforme : elle assiste la création de contenu, accélère les migrations et affine la compréhension qu’a la plateforme de chacune des ressources qu’elle gère. Avec la version Spring 2026, Compart élargit encore les capacités d’IA sur l’ensemble de la suite, tout en posant les fondations d’une nouvelle génération de processus métier pilotés par l’IA.
L’AI Assistant enrichi apporte un accompagnement nettement plus contextuel. Des agents IA spécialisés partagent désormais une compréhension commune de la plateforme et guident l’utilisateur dans tous les domaines fonctionnels, au lieu d’opérer chacun en silo. Mieux : l’AI Assistant accède aux dépendances et aux relations entre documents stockées dans le référentiel de ressources, ce qui lui permet de formuler des recommandations bien plus pertinentes pour la conception, la migration, le dépannage et la gestion de contenu.
Pour l’utilisateur, cela se traduit par moins de temps passé à chercher l’information, une résolution des problèmes plus rapide et davantage de confiance face à des ressources de communication complexes. L’AI Assistant ne se contente plus de répondre aux questions : il comprend le contexte global de l’environnement de communication et délivre des conseils ancrés dans les relations et dépendances réelles de la plateforme.
Surtout, ces avancées constituent une étape stratégique vers la vision de DocBridge® Communication Suite. Les Business Flows ont été pensés dès l’origine pour l’Agentic AI : ils posent le socle sur lequel l’IA passera d’un rôle de conseil à celui de véritable acteur des processus métier. Demain, des tâches pilotées par l’Agentic AI pourront soutenir ou automatiser des activités, supprimer des transferts manuels et accélérer l’exécution – tout en préservant transparence, gouvernance et supervision humaine là où elle s’impose.
Le résultat : une plateforme qui aide les utilisateurs à gagner en efficacité dès aujourd’hui, et qui prépare les organisations à la prochaine génération de communication client et d’automatisation des processus métier par l’IA.
4. Conformité à l’accessibilité : relever le niveau d’exigence PDF/UA
L’accessibilité n’est plus une simple bonne pratique : c’est une obligation légale. L’European Accessibility Act est entré en application, les exigences de la Section 508 ne cessent de s’étendre, et toute organisation incapable de démontrer l’accessibilité de ses communications s’expose à des risques réglementaires et réputationnels bien réels.
L’Accessibility Designer enrichi de la version Spring 2026 introduit plusieurs améliorations qui facilitent la production de sorties conformes à grande échelle, avec moins d’efforts manuels :
- prise en charge native des structures sémantiques de table des matières, pour une navigation correcte par les technologies d’assistance
- génération automatique de signets à partir des titres, pour des plans de document conformes PDF/UA
- évaluation des règles de recherche par zones, pour un balisage plus précis et sans faux positifs dans les en-têtes et pieds de page
- visualisation de l’impact des règles, pour simplifier le dépannage et raccourcir le cycle de vérification
- validation et configuration étendues des métadonnées PDF/UA depuis l’interface : titre, langue, auteur
Together, these capabilities make it significantly easier to create accessible, standards-compliant documents – while reducing the manual effort required to validate and maintain accessibility rules across large document portfolios.
En résumé
La version Spring 2026 marque une étape importante dans l’évolution de DocBridge® Communication Suite.
Là où les solutions CCM traditionnelles se limitent à la génération de documents, Compart élargit le périmètre à l’intégralité du processus de communication. Les Business Flows apportent gouvernance, responsabilité et transparence à chaque étape du cycle de vie. Les évolutions de Composition rendent les métiers plus autonomes dans la contribution de contenu, sans rien céder sur les normes et contrôles de l’entreprise. Un AI Assistant bien plus puissant réduit le coût et la complexité, aussi bien des opérations quotidiennes que de la modernisation des templates à grande échelle. Et les avancées en matière d’accessibilité garantissent que la plateforme reste au niveau d’un cadre réglementaire toujours plus exigeant.
Pour les responsables CCM et les directions de la communication, le bénéfice est limpide : moins de transferts manuels, une meilleure visibilité sur les processus, une conformité mieux maîtrisée, une sortie plus rapide des systèmes hérités et un socle plus solide pour faire évoluer la communication client dans des environnements toujours plus complexes.
La communication client ne se résume plus à produire des documents. Avec DocBridge® Communication Suite Spring 2026, elle devient un processus métier entièrement gouverné et soutenu par l’IA.
Foire aux questions
Les Business Flows remplacent-ils les Communication Flows existants ?
Non. Les Business Flows ajoutent une couche d’orchestration au-dessus des Communication Flows. Les flux existants continuent de fonctionner exactement comme avant : les Business Flows les coordonnent et les enchaînent au sein d’un processus plus large, intégrant User Tasks et logique de routage, sans rien changer à la configuration en place.
Qu’apporte le rôle Communication Designer aux équipes métier ?
Les Communication Designers alimentent en contenu les templates thématiques via l’interface Composer, sans avoir à toucher à la mise en page, à la logique ou à la configuration technique. Les équipes métier mettent ainsi à jour leurs communications en toute autonomie, dans un cadre qui protège la cohérence de marque et l’intégrité des sorties. Elles peuvent aussi s’appuyer sur l’AI Assistant pour générer, affiner, traduire et optimiser le contenu plus efficacement.
Qu’est-ce qu’un Theme ?
Un Theme est un template de document enrichi. Il regroupe la définition de mise en page, des jeux de styles et des conteneurs structurés qui déterminent les zones modifiables et extensibles du template thématique. Créés par les Template Designers techniques – et désormais générables via l’AI Assistant –, les Themes constituent le socle maîtrisé sur lequel les Communication Designers bâtissent le contenu.
Comment fonctionne la migration de templates assistée par IA ?
Il suffit d’importer un PDF ou une image d’un template existant. L’AI Assistant en analyse le contenu sur plusieurs pages simultanément, détecte les motifs structurels et le contenu variable, génère les champs de données DFF correspondants et les relie au dictionnaire de données. Pour les templates complexes, la relecture par un expert reste partie intégrante du processus ; mais le travail d’extraction et de mappage, le plus chronophage, est pris en charge automatiquement.
