Compart, leader mondial des solutions logicielles évolutives pour la gestion des communications clients (CCM), et ITAICX Global Consulting – anciennement Exímia IT – une entreprise de conseil et de BPO en pleine expansion spécialisée dans l’expérience client et les communications, annoncent aujourd’hui l’élargissement stratégique de leur partenariat de longue date. Cette collaboration marque une avancée majeure dans la fourniture de solutions de communication omnicanal de nouvelle génération – basées sur la suite logicielle DocBridge® – au Brésil, en Amérique du Nord et au Canada.
Depuis 2012, Compart et ITAICX sont des partenaires de confiance dans la fourniture de solutions performantes de traitement documentaire et de gestion des sorties pour les grandes entreprises d’Amérique latine. Grâce à l’expertise approfondie d’ITAICX en transformation numérique, automatisation et communications centrées sur le client, le partenariat se focalise désormais sur le déploiement de la plateforme la plus avancée de Compart : la DocBridge® Communication Suite – une solution CCM cloud-native et prête pour l’IA, conçue pour une communication client fluide, personnalisée et accessible.
« Il s’agit d’une évolution naturelle d’une relation fondée sur la confiance et l’excellence technologique », a déclaré Julian Kortländer, responsable des ventes indirectes chez Compart. « L’expertise sectorielle d’ITAICX en matière d’expérience client, d’automatisation des processus et de communications réglementées – combinée à leur présence sur les marchés internationaux clés – en fait un partenaire idéal pour apporter la DocBridge® Communication Suite à une nouvelle génération d’entreprises cherchant à moderniser et à faire évoluer leurs communications. »
En intégrant les technologies CCM modulaires et basées sur des standards ouverts de Compart à son portefeuille, ITAICX permettra à ses clients – y compris des entreprises de premier plan telles que Bradesco, Banco Itaú et Santander – de bénéficier d’outils pour la conception de documents, l’automatisation, la gestion des ressources et la distribution multicanal conforme aux normes.
« Nous considérons Compart non seulement comme un fournisseur de technologies, mais comme un facilitateur stratégique pour des communications client intelligentes et conformes », a déclaré Weider D’Angelo, directeur des opérations commerciales chez ITAICX. « Grâce à la DocBridge® Communication Suite, nous pouvons désormais orchestrer des parcours de communication complexes, intégrés de manière transparente aux plateformes de nos clients, réduisant les risques opérationnels et améliorant la réactivité sur tous les canaux – numériques comme physiques. C’est exactement ce que l’avenir du CCM exige. »
Avec ce partenariat renforcé, Compart et ITAICX souhaitent créer de la valeur ensemble dans des secteurs tels que l’assurance, la banque et l’administration publique – où la conformité, l’évolutivité et l’expérience client sont essentielles.
Les deux entreprises restent engagées dans des initiatives conjointes de mise sur le marché, un support localisé et une innovation continue en adéquation avec les besoins évolutifs des entreprises et les exigences réglementaires.
