L’opérateur suisse choisit Compart pour générer ses factures clients dématérialisées au format HTML5, évitant ainsi de devoir concevoir autant de modèles de documents que de canaux de diffusion demandés par les clients (imprimé, web, mobile).

Premier opérateur Internet, TV et téléphonie mobile en Suisse, Swisscom compte aussi parmi les entreprises européennes les plus innovantes. Leader sur la 5G, déployée en Suisse depuis décembre 2019, l’opérateur est aux avants postes pour la transformation numérique de ses clients. Il a ainsi été l’un des premiers, au début des années 2000, à proposer le téléchargement des factures dématérialisées au format PDF.

Factures clients au format HTML5

Aujourd’hui, Swisscom innove en adoptant la présentation des relevés de consommation au format HTML5, pour faciliter la consultation sur les appareils mobiles. L’interactivité du format HTML5 a aussi permis d’intégrer un bouton « paiement », qui permet de déclencher directement le règlement de la facture. "L'objectif est de rendre le processus de paiement aussi pratique que possible", explique Philip Achermann, chef de la facturation des abonnements chez Swisscom. Outre un véritable gain en termes de confort d’usage et d’expérience client, ce système offre au client plus de sécurité, en lui évitant de recevoir des rappels en cas d’oubli de règlement. La diffusion des factures au format HTML5 contribue également à accélérer le cycle de règlement, au bénéfice de la trésorerie de l’opérateur. Fort de ce nouveau dispositif, Swisscom multiplie les campagnes d’information pour encourager ses clients à adopter la facture dématérialisée HTML5. En 2018, 300 000 clients avaient adopté la facturation sur mobile.

Anticiper les nouveaux canaux de communication

A la pointe de l’innovation, l’opérateur se projette déjà dans le futur : "Notre industrie doit s'adapter aux nouveaux médias beaucoup plus tôt que les autres", explique Philip Achermann, qui pense aussi aux assistants linguistiques (Alexa, Siri, Bixby, etc.), à la nouvelle box TV Swisscom et aussi aux chatbots comme canaux de communication. "A l'avenir, d'autres canaux s'ajouteront, que nous ne connaissons même pas aujourd'hui. "C'est pourquoi il faut également déployer le plus tôt possible le socle technologique nécessaire ».

Nativement digital, et créé une fois pour toutes

Pour répondre à ces enjeux, Swisscom a retenu la solution DocBridge® Impress de Compart. Indépendante des plateformes et reposant sur une architecture cloud évolutive, DocBridge® Impress permet à Swisscom de s’affranchir, dès la phase de conception, des formats de documents (par exemple A4), afin de concevoir un modèle de document nativement pensé pour le digital et s’adaptant à tous les formats/canaux de diffusion. Le document à diffuser est stocké sous formes de données structurées (XML, CSV par exemple). Et ce n’est qu’au moment où il est « appelé » pour affichage sur le mobile ou par le navigateur web du client qu’il est mis en forme en fonction des caractéristiques de ce support.

Flexibilité et évolutivité

La mise en œuvre de DocBridge® Impress a aussi apporté à Swisscom plus de flexibilité et plus de réactivité pour implémenter au fil de l’eau les modifications nécessaires sur les documents. DocBridge® Impress tire pleinement parti des standards ouverts HTML 5, XML, CSS au lieu d’imposer la maîtrise d’un langage de composition propriétaire.
Cette simplicité est aussi un gage de performance. En production, Swisscom utilise aujourd’hui DocBridge® Impress pour générer plus de 40 millions de documents par an, en quatre langues, et pour tous les supports existants et à venir qu’utilisent leurs clients (imprimé, web, mobile...).

Demain, la génération de documents à la demande

En 2017, Swisscom avait également déployé un socle de post-composition DocBridge® Pilot pour centraliser la gestion de la production des documents sortants quel que soit le canal de diffusion. DocBridge® Impress vient compléter le dispositif.