Le terme de « Customer Communications Management » et le sigle CCM sont mis en avant par des cabinets de conseil et d'études de marché comme Gartner. Le CCM correspond à une stratégie d'entreprise visant à améliorer la génération, l'envoi et l'archivage de la communication sortante avec les partenaires commerciaux et les clients en tenant compte de différents canaux de communication. Les solutions logicielles utilisées pour prendre en charge la gestion des communications avec le client sont ainsi désignées par logiciels de CCM.

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