Von den Daten zum Kunden – Technologietrends bei der Kundenkommunikation

Jörg Palmer, COMPART

Die Vorlieben und das Verhalten von Kunden ändern sich immer schneller. Ständige Erreichbarkeit und die Vielzahl der Kommunikationskanäle verlangen den Unternehmen sowohl technisch als auch organisatorisch viel ab. Die technischen Werkzeuge und Hilfsmittel müssen in der Lage sein, betriebliche und fachliche Prozesse zu unterstützen. Der Vortrag informiert neben einer Bestandsaufnahme auch über die technischen Herausforderungen der Dokumentenerzeugung. Er beschreibt dann mögliche Ansätze für eine vorwärts gerichtete Entwicklung.