Kundenerlebnis: Der neue heilige Gral – Kundenkommunikation als entscheidenden Wettbewerbsfaktor nutzen
David Stabel, INFROTRENDS
Im digitalen Zeitalter ist es noch schwerer geworden, einen treuen Kundenstamm aufrecht zu erhalten. Kunden erwarten von ihren Anbietern höhere Standards und zwingen Unternehmen dazu, für langfristige Kundenbeziehungen und ein verbessertes Kundenerlebnis zu sorgen. Seien Sie dabei, wenn InfoTrends’ David Stabel eine fesselnde Grundsatzpräsentation dazu gibt, welche neue Rolle das Management der Kundenkommunikation für das Kundenerlebnis spielt und warum es sich zu einem wettbewerbsentscheidenden Faktor entwickelt hat.
David Stabel
David Stabel ist Associate Director von InfoTrends, dem weltweiten Marktführer im Bereich Marktforschung und strategische Beratung. Er führt den Beratungsdienst Customer Engagement Technologies und deckt damit das Gebiet des Kundenkommunikationsmanagements sowie Technologien ab, die Kundenerlebnisse und -einbindung dynamisieren. Stabels umfangreiche weltweite Forschung eröffnet ihm einen frischen Blick auf die Antriebsmotoren des Wandels. Denn Unternehmen bieten sowohl Kundenkommunikation als auch die Technologien, die das möglich machen.