Envoi des factures – par courrier ou e-mail voire sur un portail Internet

Vous instaurez un nouveau produit de télécommunication. En raison de la forte pression concurrentielle, un envoi physique de la facture n'est pas rentable ou uniquement avec un supplément. Votre entreprise stipule qu'il appartient au client lui-même de décider du mode de réception de la facture : par courrier, e-mail ou portail Internet au format PDF. Au moment de générer la facture, celle-ci doit aussi être mise à disposition au format PDF/A pour la rendre non modifiable et permettre son archivage à long terme.

La solution

La solution Compart accepte le flux de données de facturation provenant du système de facturation et crée différentes factures à partir de celui-ci. A l'aide du critère relatif au format que votre client a choisi pour recevoir sa facture, la solution Compart ordonne l'impression de la facture ou crée la facture au format PDF et l'envoie par e-mail ou la met à disposition de votre client sur le portail Internet pour téléchargement. A cette même étape, les documents PDF/A non modifiables sont créés pour un archivage à long terme et ajoutés à votre système d'archivage.

Bien sûr, des opérations plus complexes peuvent aussi se produire avec notre solution :
Par exemple, si l'adresse e-mail du destinataire est invalide, la solution Compart peut alors traiter le message d'erreur correspondant et ordonner l'impression et l'envoi optimisé de la facture.

Votre avantage

  • Intégration avec des applications et systèmes disponibles tels que la facturation ou la CRM (GRC)
  • Les documents sont envoyés en fonction du type d'envoi préféré du client
  • La configuration pour la création et la livraison du document se fait sur un poste de manière centralisée
  • Application facile des règles de traitement complexes

 

Votre centre d'appels nécessite un accès immédiat aux documents envoyés aux clients

Votre service marketing a attiré l'attention de vos clients sur un nouveau produit de télécommunication en envoyant des courriers. Votre centre d'appels a reçu le lendemain de nombreuses demandes sur ce nouveau produit innovant, or il n'avait pas accès aux courriers envoyés aux clients sous forme de lettres.

Le flux de données d'impression AFP est certes disponible sur un serveur de fichiers, mais il est inutilisable pour votre centre d'appels.

La solution

La solution Compart peut rechercher « sur-le-champ » le flux de données d'impression d'après la référence du client appelant le centre d'appels et extraire de celui-ci le courrier envoyé au client et l'afficher dans l'application habituelle pour les opérateurs du centre d'appels. Pour l'opérateur, cela revient au même d'accéder à des fichiers PDF/A archivés ou d'extraire, en cas de besoin, des documents depuis les flux de données d'impression tant qu'il est en mesure de donner des réponses rapides et compétentes aux demandes des clients.

Votre avantage

  • Les réponses rapides et compétentes aux demandes des clients permettent de mesurer la satisfaction croissante de vos clients
  • Vous pouvez consulter à tout moment les informations relatives aux clients – peu importe si les documents sont déjà archivés ou se trouvent dans un flux de données d'impression
  • Intégration très facile dans des environnements et des processus disponibles

Contactez-nous à pour connaître les nouvelles voies qui s'ouvrent à votre entreprise avec les solutions de Compart.