Envío de facturas: por carta, correo electrónico o portal de Internet

Supongamos que lanza al mercado un nuevo producto de telecomunicaciones. Dada la enorme presión que ejerce la competencia, el envío físico de la factura no es rentable, o sólo lo es si se aplica un recargo. La empresa ha establecido por norma que debe ser el cliente quién decida por qué vía desea recibir la factura: por carta, correo electrónico o portal de Internet Cuando se genera la factura, debe pasar a estar disponible a la vez como PDF/A para archivarla a largo plazo o realizar auditorías.

La solución

La solución de Compart recibe el flujo de datos de factura desde el sistema de facturación y, partiendo de éste, genera facturas individuales. En función del formato en que el cliente haya decidido que desea recibir las facturas, la solución de Compart inicia la impresión de la factura, o la genera en formato PDF y la envía por correo electrónico, o la pone a disposición del cliente en el portal de Internet para que la descargue. En un mismo paso, se generan documentos PDF/A para archivarlos a largo plazo y poder realizar auditorías, y se añaden al sistema de archivado.

Como es de suponer, con nuestra solución se pueden reproducir también operaciones complejas:
por ejemplo, supongamos que la dirección de correo electrónico del destinatario es incorrecta; en tal caso, la solución de Compart puede procesar el mensaje de error correspondiente e iniciar la impresión y el envío optimizado de la factura.

Las ventajas

  • Integración con aplicaciones y sistemas existentes, como Billing o CRM.
  • Los documentos se ponen a disposición a través del canal preferido por el cliente.
  • La generación y el envío de documentos se configuran de forma centralizada en un mismo lugar.
  • Se pueden reproducir fácilmente incluso reglas de procesamiento complejas.

 

Su centralita de atención al cliente necesita acceder de inmediato a los documentos enviados a los clientes.

Su departamento de marketing ha enviado información a sus clientes por correo sobre un nuevo producto de telecomunicaciones. Al día siguiente, su centralita de atención al cliente recibe muchas consultas sobre este nuevo e innovador producto, pero no puede acceder a los escritos enviados a los clientes como carta.

El flujo de datos de impresión AFP sólo está disponible en un servidor de ficheros, y precisamente en uno que el personal de la centralita no puede utilizar.

La solución

La solución de Compart permite realizar búsquedas de flujos de datos de impresión sobre la marcha en función del número de cliente del llamante en la centralita, extraer los escritos enviados al cliente y obtenidos en la búsqueda, y mostrarlos en la aplicación utilizada habitualmente por los agentes de la centralita de atención al cliente. No importa si se tiene que acceder a los archivos PDF/A en el archivo o si los documentos se pueden extraer de los flujos de datos de impresión en caso necesario, los agentes podrán responder a las consultas de los clientes rápidamente y de forma competente.

Las ventajas

  • Se puede responder a las consultas de los clientes rápidamente y de forma competente: la satisfacción de los clientes aumentará considerablemente.
  • La información relevante para los clientes se puede consultar en todo momento, con independencia de si los documentos están ya procesados y archivados, o si se encuentran en un flujo de datos de impresión.
  • La integración en entornos y procesos existentes es muy fácil.

Póngase en contacto con nosotros para saber cómo puede conseguir abrir nuevos caminos para su empresa con las soluciones de Compart.